Несогласованность подразделений и невежливые операционисты

Оставил в четверг 8.12 заявку на открытие ИИС, в пятницу мне перезвонили, оформили заявление, пообещали, что все необходимые действия смогу сделать за один визит в банк. Через пару часов пришла смс с сообщением, что могу приезжать в отделение и письмо на почту, в котором было сказано "[i]Вам предоставлена возможность заключения Договора Брокерского Обслуживания в любом удобном для Вас офисе нашего банка[/i]". Почему-то мне показалось, что отделение, в которое я собирался зайти, работает до 20:30, но оно работало до 20:00 и пришёл я туда за несколько минут до закрытия. Скучающие в предвкушении операционисты сказали, что это долгая процедура и чтобы я приходил завтра. В субботу проходил мимо другого отделения (на Ленинском), там уточнил, можно ли у них документы подписать, на что они сказали, что документы поступают только в одно отделение (т.е. письмо, где написано "в любом удобном" составлено некорректно). Добрался, наконец, до отделения на пл. Победы, там полчаса подождал в очереди, чтобы узнать, что "в системе Вас нет" и дальше отвлечение на свои дела без "я в понедельник выясню в чём проблема и свяжусь с Вами" или хотя бы "извините, что так вышло, до свидания". И эта девчушка там, похоже, за старшую. Ок, позвонил в понедельник в отдел брокерского обслуживания, обрисовал проблему, обещали, что всё будет. Заехал вечером, подписал все бумаги минут за 15 (с возмущённым комментарием от "старшей", что "чего мне в субботу надо было, документы только сегодня пришли"). Через минут 10 было два пропущенных звонка с номера 331 66 06 ("технический номер ПСб"). "Может чего забыл в отделении," думаю. Больше не перезванивали. Попробовал через день узнать на горячей линии - там попинали от одного человека к другому, даже не поняв, чего я от них хочу. Зашёл по дороге в то же отделение на Победы, там тоже понятия не имели, чего звонить могли. Ну и, наконец, зашёл я в ИБ, а там за зачтённые положительные отзывы подарки раздают. И сразу захотелось написать отрицательный, чисто из вредности, потому что лучше бы операционистов вежливости научили, чем "мелким подкупом" заниматься.