Вот это забота о клиентах

Получила ответ на обращение 000912-2016-138537. Пребываю в шоке от такой заботы о клиенте. Подала обращение 17.10. Через 2 месяца получаю ответ, который так хорошо начинается: "Экспертами Банка была проведена тщательная проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении", а дальше мне сообщили, что на основании заявления на получение кредитной карты, она (карта) подключена к моему номеру телефона "полный пакет", а по упомянутой мной дебетовой карте услуга приостановлена за неуплату. Уважаемые "эксперты" я это сама писала в своем обращении. Я просила сделать другое: "Прошу: 1. Аннулировать задолженность за мобильный банк, 2. Исполнить Заявление на получение кредитной карты и Заявление на изменение информации по мобильному банку." Кто-нибудь дочитал обращение до конца? Почему мне не ответили по-существу? Получая кредитную карту я попросила подключить к мобильному банку в качестве платежных 2 другие мои карты. Это указано в Заявлении на получение кредитной карты. Этого не сделали. Во время 2-го визита в банк вместо того, чтобы исполнить заявление на получение кредитной карты в части мобильного банка, мне подключили на одну из дебетовых карт полный пакет мобильного банка. Когда я это выяснила, пришла в банк в третий раз, показала Заявление на получение кредитной карты и попросила исполнить все, что в нем прописано, мне выдали Заявление на изменение информации по мобильному банку. В итоге, 2 мои дебетовые карты в качестве платежных до сих пор так к кредитной карте и не привязаны, с меня списаны деньги за мобильный банк, хотя если бы ваши работники и автоматизированная система сработали правильно, мне не пришлось бы несколько раз ходить в банк и деньги бы с меня не списались.