Досрочное погашение

Сегодня я пришёл в отделение банка, чтобы совершить частичное досрочное погашение по своему кредитному договору. Однако операционист отказался принимать заявление. Я возразил и сказал, что это нарушает мои права о досрочном погашении. Операционист ответил, что теперь погашение делает Вологодский или Владимирский (если мне не изменила память) филиал Россельхозбанка и теперь все заявления о досрочном погашении принимаются только в день моего основного платежа, в моём случае 10-го числа каждого месяца. Я предложил операционисту написать заявление о досрочном погашении и внесу деньги сегодняшним числом (т.к. 10-го числа мне крайне неудобно приезжать в банк), а 10-го числа банк сделает все необходимые действия. На это предложение операционист у меня спросил, "а кто будет отвечать, если 10-го числа ваше заявление забудут обработать "Вологодские" коллеги", я ответил, сотрудник банка, который обрабатывают эти заявления или тот который их подаёт на обработку - "вот именно" сказал мне операционист и заявления принимать не стал. Направив меня со всеми вопросами к управляющему офисом, но, так как времени на разбирательство у меня не было я был вынужден уйти, не соло нахлебавшись.  В связи с этим к представителем банка у меня вопрос, на каком основании сотрудники банка отказываются принимать подобные заявления? И что мне делать дальше, т.к. данное положение дел не только нарушает мои права в рамках данного договора, но и чинит мне неудобства и создаёт препятствия досрочного выполнения моих обязательств перед банком.