Сотрудники банка совершают ошибки - расплачиваются клиенты

17.12.2016 13:46
2302
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В среду, 14/12 позвонила в банк - попросила заблокировать и перевыпустить карту. Попросила (специально) доставить  ее в отделение на Казачий переулок, так как там карту можно получить гораздо раньше. Приходит подтверждающая смс "вы можете забрать карту на Казачем переулке". Звоню в субботу 17/12 на всякий случай в колл центр, мне говорят - карту забирать в отделении на Космодамианской, неизвестно когда она там будет. То ли лыжи не едут, то ли со мной все не в порядке... пытаюсь выяснить - что такое и почему договаривались об одном - а по факту другое. Мне что-то объясняют про ошибку системы. Если ошибается система (регулярно) - почему мне за это нужно расплачиваться?! (до того момента пока не выпустят карту я не могу нигде снять деньги со своего счета!) Оставила обращение - ответа не жду. :) Банк регулярно все мои обращения игнорирует. Самый худший банк по моей версии! Даже сбербанк в советские времена лучше работал!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-12-28T18:13:28+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Примите наши искренние извинения за неудобства касательно получения Вашей карты в другом офисе Банка. Данный инцидент произошел по причине технического сбоя в системе Банка. К сожалению, к моменту изменения офиса доставки, карта уже была перевыпущена и карта была направлена в офис, где Вами была получена предыдущая карта. Сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами, мы не хотели доставить Вам неудобства. Заверяем, что причины произошедшего были проанализированы и приняты все необходимые меры во избежание повторения подобного в будущем. Благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка