Некомпетентное обслуживание сотрудником банка

Добрый день! Вчера я была в ипотечном центре Сбербанка на Думской 1-3, в отделе сопровождения. В данное отделение я пришла с таким вопросом - "У меня ипотека, осталось платить 1.5 года, я хочу досрочно закрыть в январе, рассчитайте, пожалуйста, сумму для полного досрочного погашения." На что мне изначально начали говорить, "что я должна идти в обычный Сбербанк, не в ипотеку, т.к в сопровождении они этим не занимаются, "хотя всегда ранее там мне считали сумму для ЧДП. Кое-как я уговорила сотрудника, чтобы мне напечатали данный расчет, чтобы понимать, какую сумму мне готовить. В справке, которую мне выдали, сумма была очень большая, я спросила у сотрудника: "Почему такая сумма, можете ли напечатать график, чтобы проверить, какая будет выгода при раннем закрытии ипотеки?" На что я получила ответ от Б-н А.В. -" Мне некогда, у вас дома есть график, сами и посчитаете!" Всем видом показывая, что она крайне занята, и мне пора уходить. Продолжать диалог было бессмысленно, и я вынуждена была уйти. Приехав домой, я нашла график, и обнаружила, что даже если платить оставшиеся 1,5 года ипотеку, сумма все равно меньше. В справке указана сумма остатка задолженности на 10.12.16 без пересчета процентов (хотя платеж внесен вовремя, следовательно сумма должна быть меньше) + сумма процентов за январь - по моим подсчетам, данная сумма неверна, т.к не бывает такого, чтобы при полном досрочном погашении проценты не пересчитывались и платить в итоге больше, чем если продолжать вносить платежи до конца срока. В чем тогда смысл полного досрочного погашения?!  Я недовольна сервисом, оказанном в отделе сопровождения. Просьба принять меры к сотруднику данного отделения и помочь разобраться в сложившейся ситуации.