Неклиентоориентированный сотрудник

Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за то качество обслуживания, с которым пришлось столкнуться при посещении нашего банка. Описанная ситуация недопустима. Я полностью с вами согласна, такое поведение сотрудников при обслуживании клиентов, совершенно недопустимо. Все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. Мы приняли во внимание ваше замечание. С целью исключения аналогичных ситуаций с сотрудниками офиса №9040/01519 проведена разъяснительная беседа о необходимости более внимательного отношения к вопросам клиентов. Что касается рассмотрения вашей кредитной заявки, то могу сказать, что решение о возможности предоставления кредита принимается на основании проведения обработки данных, предоставленных потенциальным заемщиком на предмет их полноты и достоверности. Также учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика и его благонадежность. Отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, я не в силах повлиять на решение. Могу только сказать, что кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. Повторно подать кредитную заявку возможно только через 60 календарных дней. Искренне надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на ваше мнение о работе банка и что ваш дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк