Заведомо ложная информация

Я получила кредитную карту банка "Траст" 17февраля 2014 года с последними цифрами 3377. В 2015 году исчерпала лимит – 50 тыс.руб. И в дальнейшем просто погашала по карте задолженность. Долгов не делала, старалась платить больше чем минимальный платеж. Повторно деньги не снимала. В ноябре 2016 года срок действия выданной карты закончился, и банк Траст любезно сообщил, что выпустил специально для меня новую карту. Конверт пришел еще в октябре 2016 года, в нем кроме карты было письмо с подробной инструкцией как легко и моментально можно ее активировать. И все же я решила совершить данную операцию в отделение банка траст в Белгороде по улице Первомайская 13А. Девушка оператор была любезна, порезала мою просроченную карту и сделала звонок для активации новой карты в головной офис банка. Но кода не поступило. Оператор сообщила, что прислать код могут в течение суток и предложила оплатить ежемесячный платеж через кассу в банке. Я это и сделала, заплатив при этом дополнительные проценты. Прошло 24 часа. Код не присылали. Позвонила. Любезный молодой человек сообщил, что у меня меняются условия договора и я не смогу пользоваться средствами по данной карте, а смогу только выплачивать долг. "Отлично!" - сказала я. "Раз вы согласны, ждите, с вами свяжутся" - сообщил сотрудник банка. Жду. Периодически звоню. Слышу "ждите!". Наступает декабрь и последний день обязательного платежа - 16 декабря пятница. Приходит СМС "Оплатите по карте 3377!" Вы же ее сами порезали! Звоню в банк. Отвечают "Активация карты пока невозможна". Зато в субботу и воскресенье (кстати с 7 утра, что нарушает закон!) мне начинают звонить злобные голоса и рассказывают, что я уже никакая не уважаемая. Хамят, кричат, угрожают, что мое поведение отразится на детях. Первым шести операторам я терпеливо объясняла ситуацию, пыталась донести, что если я заплачу через сторонние системы, то банк получит деньги только через 5 дней, а если я приду в офис в понедельник, то деньги в банк поступят сразу. Когда услышала хамство просто оторопела. К вечеру я уже стала интересоваться какое же образование имеют мои собеседницы и почему плохо знают математику. Знаете, что услышала? "Не ваше дело!" Мне было даже интересно, почему каждая последующая представительница банка не знает, о чем говорила предыдущая. Многие звонки были просто пустыми. Берешь трубку, а они отключаются – чтобы подействовать на нервы. Так же приходили и пустые СМС.В воскресенье (!) мне сообщили, что на меня наложен штраф за несвоевременную оплату! В итоге сейчас собираюсь в банк и напишу претензию. Во-первых, о нарушении закона о защите прав потребителей и предоставления заведомо ложной информации об оказании услуги. Во-вторых, жалобу на хамское поведение сотрудников. Выходит, мои проценты по кредиту увеличились без моего ведома, раз я не могу платить по карте? Думаю, никакая санация этому банку не поможет.