Банкомат не начислил деньги на карту

Добрый день! 16.12.2016 года, я решила пополнить свою карту на 41000 р. через банкомат, находящемся по адресу г.Новосибирск, улица Мусы Джалиля 13. Купюры были тысячными. Внимательно прочитав всю информацию, указанную на банкомате и в момент внесение денежных средств, не было ограничений по внесению количества купюр. Банкомат принял деньги, выдал карту, чек не выдал, деньги не начислил на счет моей карты. Я сразу обратилась к сотрудникам банка, меня направили на горячую линию и уверяли, что все в порядке, что деньги Вам быстро зачислят на счет. По горячей линии, на которую я дозванивалась 15-20 минут сотрудник кол-центра зафиксировал мою претензию и сказала, что от 1 до 10 рабочих дней ждать начисление. Номер заявки своей претензии я смогла узнать только 17.12.2016. Претензия была принята в обработку 19.12.2016, я позвонила с утра по горячей линии банка, сотрудник ответил, что претензия принята в обработку и решение будет приниматься до 30-и рабочих дней. На мои возмущения по поводу длительного срока ожидания, сотрудник поставил на удержание, и я 15 минут ждала его, не дождалась, сбросила. Я не понимаю на каком основании банк не отдает мне мои же деньги? Я не собираюсь ждать 30 дней, я эти деньги не давала в долг банку. Прошу принять мою претензию в обработку и вернуть мои деньги. Ужасное отношение к клиентам банка, на просьбу о том, что хочу написать претензию, мне сказали, что и так все зафиксировали по телефону. Банк не заинтересован решать проблемы, так же как и сотрудника данного отделения.