Вопиющий случай при перевыпуске карт

Добрый день! Сегодня произошел просто вопиющий случай, который явился следствием слияния банков, по сути, не имеющей отношения к клиентам. Расскажу подробнее: ранее я обслуживалась в Томском отделении Бинбанка, картой пользуюсь с 2008г., были разные случаи, но с каждым годом становится все хуже и хуже... В уходящем году я решила сменить место жительства на г. Новосибирск, предварительно оповестив о планах по переезду Бинбанк уточнив: поменяется ли что-либо для меня, ответили, что все ок, будете также обслуживаться, только в том отделении, где будет Вам удобно. Все было тихо, пока в один прекрасный ноябрьский день не позвонила сотрудник банка из Москвы и сказала, что карта прекращает свое действие и требуется ее перевыпуск, который произойдет автоматически, после чего мне придет смс, в котором будет указано, что карта готова и ее можно забирать в удобном для меня офисе (спросили: в каком). Проходит какое-то время, обещанного смс не поступало, звонков тоже... Сегодня, по прошествии примерно 3х недель (+-), я решила сама посетить офис и забрать карту, будучи уверенной, что она 100% готова. Тут начинается самое интересное: если не заострять внимание на том, что сотрудники ходят мимо клиентов и на элементарные вопросы не хотят отвечать, то в целом так: Управляющая Татьяна Викторовна вышла лично обслуживать клиентов и приняла меня. Задав некоторые вопросы, при этом совершенно не объяснив: с чем связан перевыпуск (в ходе беседы достаю свою карту и понимаю, что она действует до 08/18!!), в ходе обрывочных данных удалось выяснить только (дословно): "банки объединились и чтоб вот таких вот (!!!) из Томска обслуживать мы клиентов привлекаем и нам нужно перевыпустить им карты". БРАВО! Отличное решение: у вас там что-то происходит, меняется регламент, вы карты блокируете, клиентов таких вот (!!) зовете, они к вам едут в рабочее время, т.к. ответственно подходят ко всем банковским делам, а вы толком объяснить не можете! Подхожу за получением своей карты (наконец-то), и выясняется, что карта выпущена на девичью фамилию, которую я изменила 7 лет назад! Это как вообще? При всем том, что все это 7 лет (уже даже больше) я пользовалась картой с новой фамилией, т.к. сразу после того, как вышла замуж поменяла все доки и все имеющиеся карты. В качестве доказательств могу приложить фото старой карты (с действующей фамилией), она осталась у меня и новой с девичьей. Смех и позор, вроде серьезный банк был раньше, что случилось? Итог: написала заявление на перевыпуск карты с нормальными данными, не знаю: что из этого выйдет, а самое главное, когда, праздники на носу. Обидно, досадно. Рекомендовать друзьям и знакомым больше не буду, хотя раньше я это практиковала.