Некомпетентное обслуживание

А ведь не так давно я написала на другом ресурсе хороший отзыв об этом банке - сглазила, что ли) Теперь, спустя несколько месяцев, я планирую отказаться от его продуктов. И вряд ли буду его кому-то советовать. Я придерживаюсь того мнения, что обслуживание в банке и его надежность - вещи тесно связанные. Равнодушное отношение к клиентам, работа спустя рукава => что-то не так с сотрудниками и корпоративной культурой => плохое руководство => ненадежный банк. Именно поэтому у меня никогда нет претензий прямо к "девочкам", их работа - это отражение самого банка. Надежный, сильный банк никогда не позволит сотрудникам работать плохо, в конце концов, это дело организации, ее репутация! Но расскажу конкретно. Мой муж решил тоже оформить себе Сверхкарту. Без проблем подал заявку, мы подгадали как раз к декабрю - предстоят большие и приятные предновогодние расходы, 24 ноября была оформлена заявка. Сегодня 19 декабря. И [b]карта, которую должны были сделать и прислать за 10-14 дней, все еще не пришла![/b] Неделю назад мы начали волноваться. Муж позвонил на горячую линию банка. И начался такой футбол, которого я ни в одном банке не видела. Одна девочка берет трубку - запрашивает паспортные данные, "ой, а я ваших данных не вижу, сейчас переключу на специалиста", вторая - "сообщите паспортные данные, сейчас переключу", апофеоз - мужу заявили, что они ничего не знают и нам лучше обратиться в офис банка, в котором оставляли заявку. Я офигевала, слушая это. Такой очумительный call-центр у вроде бы серьезного банка... Попытались дозвониться до отделения. 2 дня там просто тупо никто не брал трубку. Телефон взяли из 2ГИС, то есть - точно правильный. На третий день трубку взяли, пообещали что карта придет через 2-3 дня и нам сразу же позвонят. Прошло 3 дня - тишина. Опять звоним в отделение - опять никто не берет трубку. Пришлось ехать. Мы потеряли 1,5 часа - пока доехали, пока крутились в поисках парковки. Муж пошел напрямую к менеджеру, та равнодушно выслушала, проверила - карты нет, из Москвы идет, она ничего не знает. На наш вопрос, почему невозможно дозвониться - чудесный ответ: "Ну это многоканальный номер, по нему отвечают не всегда"(!). [b]То есть клиенты, которые могут свой вопрос уточнить за 2 минуты по телефону, вынуждены по морозу в -28 ехать в банк, долго искать место для парковки, терять кучу времени - только потому, что какой-то девочке в лом поднять трубку?[/b] А, кстати, и еще  - в современном, красиво отремонтированном зале нет электронной очереди. Все спрашивают друг у друга как в сельпо - кто последний. Это нормально вообще в наше время?) Неужели денег нет сделать ожидание клиентов более удобным?[b][u] Единица[/u][/b]. За такое обслуживание и такое отношение - этого еще много. Может, это и кажется пустяком - но для меня это мощнейший показатель того, что банк надо обходить стороной. Может, я просто привыкла к хорошему обслуживанию в других банках. [u]Росбанку пофиг на время клиента?[/u] Это потрясающее по своей расхлябанности обслуживание. Почти месяц где-то идет карточка - ерунда, потерпите. Не брать трубку по основному телефон офиса - можно, и это нормально, вам надо - едьте сами. Сидите в живой очереди, как в советские времена. И главное, досидев, убедитесь - никто ничего не знает! Ах да - еще позвоните в call-центр, чтобы вас пофутболили от одного специалиста к другому (и каждому надо назвать свои паспортные данные) и в конце тоже ничем не помогли и отправили в офис банка. Потеряйте кучу своего драгоценного времени. Прелестно.