Некорректное начисление кэшбека, отсутствие обратной связи, низкая клиентоориентированность

Уважаемый Geologist! Благодарим Вас за обращение. При проведении проверки было установлено, что Бонусы на счет Вашей карты были начислены корректно за ноябрь месяц согласно Правилам Программы БИН Бонус. Поясним, что согласно Правилам программы «БИН Бонус» принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется согласно международной классификации MCC, используемой международными платежными системами Visa и MasterCard. Сообщаем, что 5% участникам программы, подключившим категорию «Авто» начисляются по ряду кодов, которые напрямую отражены в п.2.4. Правил программы. Правила программы «БИН Бонус» размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. При этом Бонусы начисляются только по операциям, которые прошли по счету карты Клиента. В данном случае необходимо пояснить, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется и будет доступна по счету карты. Обращаем Ваше внимание, что в ноябре Вами было произведено 2 бонусные операции. При этом по операции от 11 ноября 2016 года в Банк поступил авторизационный запроса из LUKOIL.AZS 86 54N (MCC-код 5542), по данной операции финансовые документы от организации поступили 15 ноября 2016 года, в соответствии с этим повышенный Cash Back был выплачен по данной операции в отчетный период за ноябрь. По операции 28 ноября в ТСП LUKOIL.AZS 86 54N (МСС-5542) подтверждающие документы поступили 2 декабря, в связи с чем Бонусы будут начислены в отчетный период за декабрь месяц. Также обращаем Ваше внимание, что по операции от 20.11 в ТСП IP MOSKVIN (МСС-5681), которая не является Бонусной, документы в Банк поступили 1.12, в связи, с чем 1% будет начислен также в отчетный период за декабрь месяц. Информируем Вас о том, что в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, при этом под бонусными операциями отображается также сумма бонусов. Баланс бонусного счета Вы можете увидеть в левом меню "Карты и счета". Обращаем Ваше внимание, что Вами был открыт Вклад «Хит сезона», согласно Условиям Вклада по окончании срока действия вклад автоматически перезаключается на вклад «Доходный +» с опцией «Дополнительные взносы» на соответствующий срок с учетом суммы размещения, валюты вклада. С условиям Вклада Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.binbank.ru/private-clients/deposits/old-deposits/. На основании изложенного выше можем констатировать, что пролонгация Вклада была произведена корректно, строго согласно условиям. С уважением, Новиков Александр