Не хватает операторов

19.12.2016 20:37
3091
Оценка
2
Отзыв проверен
19.12.2016 года приехав в филиал ФК Открытие в г.Перми ул.Попова, 21 встретился с типичной для российской действительности ситуацией работают 2 оператора по обслуживанию физ. лиц. Очередь, как обычно, что делать ждем-с, при этом в отделе еще сидят два сотрудника, к сожалению, на их занятость "сетовать" не буду, что-то делали. Отмечу, что в отделе кредитования (напротив) сидят 3 сотрудника, миловидно и не спеша общаясь между собой, клиентов-то нет, что еще делать?! Наблюдая за всем происходящим подошла моя очередь к оператору, и о чудо - сотрудник ставит табличку "Технологических перерыв". В это время освобождается 2-й оператор, обращаюсь к нему, а она заявляет: "Что вот видите две девушки стоят, сначала они потом уже Вы". При том что очередь одна, лишь расходилась либо к одному оператору или к другому. Начинаю возражать - получаю корректный "посыл". Отдам должное сразу включился начальник отдела (один из 2-х сотрудников, занятых ранее, не работающих с клиентами) обработала мой запрос помогла с оформлением документов. Возникает вопрос если сотрудники отдела по работе с физ. лицами не успевают обрабатывать запросы клиентов, почему при этом сидят без работы 3 сотрудника другого отдела (ажиотажа на кредиты, чего-то Мною не было замечено)?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-28T14:52:30+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от посещения отделения банка. В данном офисе действительно обслуживание осуществляется в порядке живой очереди, так как отсутствует электронная очередь. В офисе располагаются две стойки, стойка 1- операционное обслуживание физических лиц, стойка 2- потребительское кредитование. В настоящее время не у всех сотрудников по потребительскому кредитованию имеется полный доступ к программам для операционного обслуживания, в связи с этим специалисты кредитования не принимают клиентов. Также была получена обратная связь от отделения, о том, что будет расширен рабочий функционал сотрудников за стойкой 2. Вышестоящим руководством была проведена дополнительная беседа с сотрудниками офиса по вопросу манеры общения с клиентами. Мы приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжительное сотрудничество с вами. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024