На клиентов им наплевать!

Клиентом являюсь несколько лет. Ранее оставляла здесь отзыв, когда банк в начале года отказывался пополнять вклады под 17% свыше 50 тыс.руб. в месяц не объясняя ничего (сотрудники говорили, что это техническая история их системы и она просто не пропускает больше указанной суммы), а письменно ссылаясь на то, что якобы я не предоставила обязательные данные: ИНН, СНИЛС и пр. Сейчас банку вообще наплевать стало на клиента! 30.11.16 хотела забрать в банке %. Удобно было отделение на Комсомольской, в 17.20 специально заходила на сайт банка, чтобы уточнить время работ этого отделения, так как надо было понять успеваю или нет. Сайт отобразил на этот момент, что отделение работает до 18.00! Оказавшись у дверей отделения в 17.40, вижу погашенный свет внутри. Стучу в дверь, так как вижу охранника. Охранник сообщает, что они не работают. На мой вопрос: у вас еще 20 минут рабочего времени, сообщают, что отделение ВООБЩЕ ЗАКРЫТО С СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ! и тыкает на бумажку на двери формата А4, на котором мелким шрифтом (примерно 12) написано, что с 30.11.16 отделение закрывается. Занавес! В неком недоумении снова захожу на сайт банка в телефоне, и О! Чудо! Теперь отделения на Комсомольской в списке НЕТ! Следующее посещение отделения на Китай-городе 09.12.16 повергло в такие же отрицательные эмоции. Судите сами, задачи в отделении было 3,5: 1) получить %,  2) получить перевод Золотой короны,  3) а) активировать ранее полученную карту и  б) проверить работу интернет банка, после активации карты (как мне объяснили сотрудницы ранее, только после активации карты возможна работа интернент-банка) и попробовать получить часть % через карту, чтобы понимать что мне удобнее. Всё, конечно, почти для клиента :) Зал обслуживания (физиков и юриков) находится в подвальном помещении! И никакой связи вообще нет в мраморном зале, около 100 кв.м. :) То есть, ни позвонить, ни воспользоваться интернетом вы не сможете! (учитывайте это). Даже wi-fi они не удосужились организовать, но зато, в мраморном зале, в мраморном зале... стоит порядка 12-15 компов, на которых работают 3-4 операциониста! (Один может кушать - живой человек, понятно...) Оптимизация, Вам! Мрамор положили, а вот связь и работников - а зачем? Мы же акции на биржу выводим, у нас все солидно должно быть, и по отчетам красиво... а что вам дольше и неудобно... мелочи какие... Мое пребывание там потребовало 1 час без связи вообще! Хотя, я планировала, пока буду ждать обслуживания и получения перевода, как раз активирую карту, разберусь с интернет-банком, сделаю перевод и получу деньги из банкомата. (минут 15 на все дела обычно уходит с другими банками). В итоге, зайдя в отделение в 14.46 (как гласит талон Г040 и Д006 от 09.12.16 - получение переводов и операции по вкладам), вышла я оттуда в 15.48. 3) Активировать карту? Побегайте! На 100 кв.м стоит 3 "трупа" банкоматов, которые, похоже, просто не подключены к сети или не работают! Один рабочий банкомат находится в закутке на первом этаже в соседнем входе в банк. 3) Проверить интернет-банк? Сделать перевод % на карту? Невозможно! Нет сети в мраморном подвале, а вайфай клиентам - это не изобрели у них еще. 1) Получить проценты?  ЖДИИИИИИИИИИТЕЕЕЕЕ… Передо мной 4 человека ожидают в зале и по 2 сидят у двух работающих операционисток. Банкомат на верху, связи нет, перевод через интернет банк – невозможен из-за отсутствия связи, а банкоматы не оборудованы такой функцией, как отображение всех счетов и операции по ним. Спросила у мужчины рядом сидящего, сколько онждет? Сказал, что минут 10 уже сидит... Работают 3 человека на 14 компьютеров, один на перерыве и один юр лица обслуживает, которых на тот момент в зале нет! Пока бегаешь к банкомату на верх, активировать карту тебя вызывают и подойдя ровно в тот момент, как сотрудница спрашивает: что делать? Тебе объясняют, что ... "вас же вызывали...". После возмущения некоторого, что организуйте, чтобы в банкомат на верх не бегать, не пропускать очередь и вам не придется ждать.. отправляют к сотруднице по ЮР.ЛИИЦАМ, потому что на мое место уже приземлилась другая клиентка. Хорошо, думаю, что если направили, то сотрудники - специалисты все же. В итоге, на мои вопросы, она бегает к другому сотруднику и выясняет все у нее, потом передает мне... (не ее профиль). 2) Получить перевод Золотой короны? Попытайте счастье! Из уже 4 сотрудниц в зале (одна вернулась с перерыва и, с учетом обслуживающей Юр.лиц), программа работает только у ОДНОЙ! В итоге меня просят подождать как освободится та, у которой работает программа. Единственная отзывчивая девушка сидела на первом компьютере (ближайшая к кассам), у кого изначально работала программа. После того как она освободилась, подошла ко мне и спросила, получила ли я перевод и дала мне талончик новый для кассы (Д009 от 09.12.16 с временем выдачи 15.36). Подождав еще несколько минут вызова в кассу, постояв в ней, потому что программа у кассира не хотела выдавать данные по переводу, вышла из отделения примерно в 15.50. На возмущение клиентов, что сотрудники сидят и не работают (вид именно такой у некоторых) им объясняют, что подождите и вас обслужат! Почему других клиентов (кроме меня) не могла обслуживать девушка по Юр.лицам, у которой программа имеется для этого, остается загадкой. Больше в это отделение ни ногой! А с банком после окончания вкладов - распрощаюсь! Спасибо за такой сервис!