Банкомат не выдал денег и сжевал карту

С 2014 года я обслуживаюсь в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – «Банк»). Впервые я открыла в нем вклад в 2014 году и с тех пор практически постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов и кредитования, в том числе неоднократно обсуждала с сотрудниками Банка вопросы получения ипотеки на приобретение жилья. Однако случай, который произошел со мной 20.12.2016, по моему мнению, абсолютно подрывает Вашу репутацию, а также действия Ваших сотрудников являются прямым нарушением действующего законодательства.   Так, 20.12.2016 в 07:45 (по Московскому времени), я обслуживалась в банкомате филиала по адресу г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1 и при очередном вложении денег в сумме 40 000 рублей, произошел сбой: исчез свет в банкомате, и он перестал реагировать, мою карточку съел и деньги тоже, никакой квитанции мне не выдал. Я сразу позвонила по телефону 8-495-785-82-22 и мое заявление под номером 2842031 зафиксировала У-ва Т. и сказала мне, как только откроется отделение банка (в 10:00) сразу позвоните по телефону 8-495-648-99-30. В 10:00 я трижды звонила на телефон 8-495-648-99-30 и телефон три раза сбрасывали, только в четвертый раз я дозвонилась до оператора Екатерины, которая ничего вразумительного мне не могла сказать и позвала старшего операциониста Ш-к И. Она мне сообщила, что не знает, будет ли возможность открыть банкомат и взяла мой телефон, чтобы позвонить. Мою карту заблокировали и неизвестно, когда ее мне вернут. Прошу Вас рассмотреть мою досудебную претензию в максимально короткие сроки, в соответствии с требованием Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также установить виновных лиц, допустивших указанные нарушения моих прав, в том числе выразившиеся в нарушении норм ФЗ «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, который предоставляет определенные гарантии клиентам Банков, в том числе при неправомерном хищении денежных средств. В сложившейся ситуации полагаю, что мои денежные средства, похищенные с карты, должны быть в кратчайшие сроки возвращены на мою карту. В соответствии с законодательством с моей стороны были произведены все действия, направленные на недопущение нарушения моих прав, а именно, я обратилась без промедлений в Банк. Данные ПИН-кода я никогда и никому не сообщала. На мой взгляд, в рассматриваемом случае имеет место изощренное хищение при попустительстве службы безопасности Банка.  Моей вины в произошедшем не было,в связи с чем полагаю, что ответственность по возмещению похищенных денежных средств должен взять на себя Банк. Я выражаю искреннею надежду, что Банк не будет затягивать сроки рассмотрения претензии, мотивируя это различными задержками, а в кратчайшие сроки примет положительное решение тем более, что под Новый год в результате мошеннических действий, связанных с хищением моих денежных средств, я осталась без денег, с большим долгом и беспокойством. Дополнительно сообщаю, что мне известно, что действующее законодательство ставит своей целью защиту прав нарушенных клиентов Банка, в том числе это подтверждается и ФЗ «О национальной платежной системе». Требования предусмотренные законами РФ требует определенного поведения как от клиентов Банка, так и от самого Банка по отношению к клиентам. Я не желаю усугублять отношения в связи с создавшейся ситуацией, хотя заверяю, что мне известны все законные способы защиты своих нарушенных прав. Искренне надеюсь, что скорейшее рассмотрение моей претензии и надлежащее удовлетворение заявленных требований, а также неукоснительное исполнение требований закона является основной целью Вашего Банка, а сложившаяся ситуация является следствием случайного стечения обстоятельств и мое доброжелательное отношение к Вашему Банку прошу не расценивать как проявление слабости.   Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ФЗ «О национальной платежной системе», Законом «О защите прав потребителей», прошу: 1)      Возвратить денежные средства в размере 40 000 рублей 00 копеек на мою карту. 2)      Привлечь виновных в некачественном исполнении обязательств к ответственности. 3)      Рассмотреть указанную претензию в кратчайшие сроки и своевременно письменно известить меня о принятом решении по указанному выше адресу.