Работа банка вызывает много вопросов

Как ив предыдущем посте идут звонки с номера +7 (495)51*-**-07, поднимаю трубку тишина... Вообще работа банка вызывает много вопросов. Яркий пример. Два года назад в Росбанке оформил автокредит, вместе с данным продуктом получил дебетовую карту. Карта не "прижилась" и так ни одной операции по ней совершенно и не было. В конце первого года использования подошло время платить годовое обслуживание карты, информацию об этом я получил только узнав о задолженности по кредиту, то есть при оплате кредита деньги пришли на счет и без предупреждения были списаны из платежа по кредиту, что естественно привело к образованию задолженности и росту пени. Сумма небольшая (точно не помню уже, несколько тысяч) в кратчайший срок оплатил, следующим логичным действием должно было быть закрытие карты, во избежание подобных неприятностей. При оформлении документов о закрытии карты в отделении банка описал свою ситуацию, менеджер извинилась и в качестве бонуса перевела карту на "бесплатное" обслуживание с уверением о том, что больше никаких денег сниматься не будет и проблема решена. Прошел еще год, последний платеж в текущем году, решил не наступать на те же грабли и в отделении банка уточняю будет ли списание за обслуживание или использование карты и его размер, менеджер уверяет меня в том что никаких списаний производиться не будет, успокаиваюсь. Далее все то же самое, списание из платежа по кредиту в размере 1200 рублей, звонки из отдела по работе с задолженностями... Звоню в банк, мена перенаправляют от менеджера по работе с клиентами к менеджеру по работе с задолженностями, но никто ответа на вопрос почету списались деньги и за что не дает. Еду в офис с тем же вопросом, да, говорят, долг есть, списание прошло, за обслуживание карты, но его отключили, значит списание прошло за использование карты и так далее в плоть до того момента, пока мне не надоело слушать возможные варианты списание данной суммы, там были и предположения о возможной дополнительной карте, и возможном изменении пакета по имеющийся карте без уведомления меня конечно же, а не нравится происшедшее пишите претензию на имя начальника с уточнением правомерности снятия суммы. Получил образец претензии, а сформулировать не могу, ведь возможных вариантов списания множество. Суть одна - есть долг, его нужно оплатить, не оплатив пойдет пеня. За время написания это поста поступило три звонка от отдела по работе с задолженностями, опять никакой конкретики, долг оплатите. Как он образовался некого не волнует. Вывод - банк не надежный, вариантов увеличить ваш долг у него множество...