Никто ни за что не отвечает

Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудников ПАО Бинбанк. В связи с блокировкой дебетовой карты связалась с сотрудниками колл-центра для уточнения деталей 09.12.2016. Оставила заявку на выпуск новой карты в связи с тем, что перевыпустить мою невозможно из-за того, что Бинбанк не работает больше на этой платформе. Ок, в 12:00 09.12.2016 пришло смс-сообщение, что карта на моё имя выпущена. Позвонила уточнить готовность карты 19.12.2016 и сотрудник колл-центра мне сообщил, что вообще нет никакой заявки. 25 минут мы выясняли с ним, где же карта. Мне сообщили, что она готова и сегодня, 19.12.2016, должна быть доставлена в ДО "Можайский" и со мной свяжутся сотрудники. Так как звонка не поступило набрала в колл-центр 20.12.2016. Оператор Александр предоставил информацию, что заявления на выпуск карты нет и что можно перевыпустить мою дебетовую. На вопросы почему разниться информация у операторов и почему вчера карта была готова, а сегодня нет, не ответил и просто перевел на свою коллегу.  В итоге переводили меня с оператора на оператора в течение часа, а потом просто сбросили. Причем на моменте, когда я попросила меня уже соединить с отделом по претензиям, чтобы оставить свой отзыв о "шикарной" работе колл-центра.  Так как это уже дело принципа узнать, что с картой и почему такой бардак, я набрала ещё раз. Уже полчаса общаюсь всё с новыми и новыми операторами, но никто не даёт вразумительных ответов. Все предоставляют разную информацию касательно моей карты и заявки. Кто-нибудь вообще несёт ответственность за слова сотрудников колл-центра? Почему никто не может ответить, что произошло с заявкой, где карта, зачем надо ещё одно заявление? Как я могу быть уверена, что оставив в очередной раз заявку на выпуск карты, мне ее сделают в указанные сроки, а не снова "потеряют" данные.  Спустя 1,5 часа разговора карту нашли. "Отлично". Всегда мечтала потратить столько времени на сотрудников колл-центра и прослушивание музыки в режиме ожидания. Дождусь окончания срока депозита и переведу деньги в более клиентоориентированный банк, где нет такого бардака, когда могут "потерять" карту и никто не несет ответственности. P.S. При необходимости могу предоставить точные даты и время обращений.