Ввели в заблуждение и начислили проценты

Меня ввели в заблуждение сотрудники банка Росгосстрах и предоставили недостоверную информацию, повлекшую для меня финансовую потерю. 19.08.2016 я пришла в банк, чтобы выяснить условия пользования своей кредитной картой, % за снятие наличных, условия предоставления льготного периода, дат льготного периода и дат внесения обязательных платежей, то есть все подробности. В договоре на кредитную карту исчерпывающей информации нет. Сотрудник банка Я-ва А.Д. предоставила мне эту информацию. О том, что льготный период предоставляется, только если по карте полностью восстановлен лимит, не было сказано ни слова! В ноябре я планировала­ снять большую сумму наличными сроком на полтора месяца, и для меня эта информация была крайне важна. На момент снятия наличных в начале ноября у меня была задолженность равная 1840 рублей, погасить которую не было никаких сложностей, если бы мне предоставили всю необходимую информацию по льготному периоду. Кроме того, в октябре со своего телефона я звонила в службу поддержки клиентов с целью уточнить еще раз все подробности по пользованию своей кредитной картой. С большим трудом мне предоставили информацию и снова не сказали ни слова о восстановлении лимита для предоставления льготного периода. В итоге, в ноябре я сняла наличные, заплатив при снятии 4,9% за это и спокойно могла пользоваться деньгами до 20 декабря. 17.12.2016 я пришла в банк погасить всю задолженность по карте. И обнаружила, что мне начислили % и не учли действие льготного периода! Я не согласна с начислением %. Прошу вернуть деньги и разобраться с недобросовестными сотрудниками.  Заранее благодарю, Наталья