Навязывают услуги и уводят по ним в минус

20.12.2016 15:31
2490
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В начале мая 2016 года я обратился в отделение у метро "Университет" (г.Москва) с просьбой открыть мне экспресс-счета для дальнейшего использования их при работе с Альфа-форексом (АФ). Счета были успешно открыты, к ним получена экспресс-карта. В силу обстоятельств дальнейших шагов по регистрации и работе в АФ мною предпринято не было, вследствие чего исполнение данной затеи я отложил до лучших времен.  И вот они настали. Захожу в интернет-банк. На счету -158 рублей за якобы 2 месяца "предоставленных" мне "услуг" смс-банкинга. При этом совершенно точно никаких документов с просьбой подключать мне данную услугу я не подписывал. Имеющиеся у меня на руках копии документов подтверждают это. Кроме того, при оформлении счетов сотрудник банка также не уведомил меня, что мне будет "оказана" эта "услуга". Очень нехорошо начинать сотрудничество с новыми клиентами с подобного обмана! [b]Указанная оценка банку за это[/b]. Считаю, что не заказывал данную услугу и она мне была навязана. Даже если представитель банка будет рассказывать, что где-то в недрах сайта Альфы есть документы, в которых что-то где-то об этом написано и я сам [u]типа[/u] во всем виноват, что не читаю ххх-страничный текст ДБО, все равно предупреждать надо в явном виде, как это делают остальные [i]уважающие себя и клиента[/i] банки. Услуга смс информирования была мною отключена сразу после того, как обнаружил пропажу. Счетами с мая не пользовался. Прошу вернуть комиссию в размере 158 рублей и больше ничего мне без моего согласия втихаря не подключать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-22T14:30:18+03:00
Уважаемый Клиент, после проведения проверки по Вашему обращению Банк выявил ошибку сотрудника, подключившего для Вас услугу информирования. Мы провели необходимые мероприятия с ответственными сотрудниками и приняли все меры для избежания подобных ситуаций в будущем. Желая избежать любого недопонимания, мы связались с Вами и предоставили пояснения по этому случаю, также мы возместили списанную комиссию. Сожалеем о произошедшем и приносим извинения. Обещаем Вам в дальнейшем приносить только приятные впечатления. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Dr.Михельсон
2016-12-26T15:38:00+03:00
Подтверждаю. ПБ по телефону сказал, что подключали на однофамильца, а получилось, что на меня попали... В любом случае инцидент исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка