Неудовлетворительное качество обслуживания

Много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, кредит наличными, кредитные карты. По моим ощущениям что-то нехорошее случилось с банком в прошлом году, так как качество обслуживания резко упало. Пишу по очередной проблеме, которую за последний год банк создал мне. Итак, у меня была кредитная карта Росбанка (выданная в Уфе), которая согласно договору обслуживалась без комиссии. Тем не менее, в сентябре этого года карта внезапно была заблокирована. Когда на счете погашения появились деньги, карта "ожила", но списалась комиссия, которой быть не должно в принципе. Выяснения причины привели к долгим разговорам с техподдержкой, хождением в отделение, написанием претензии и в целом к ощутимой потере времени. Сроки со стороны техподдержки были сорваны. Тем не менее была выяснена причина - оказалось, что мне выдали неправильную карту, по которой невозможно обслуживание без комиссии. И единственный способ вернуть комиссию - сдать карту и вместо нее заказать новую. Девушка из телефонной поддержки пообещала лично проконтролировать ситуацию. Две недели назад я в очередной раз сходил в отделение, сдал старую карту, которая тут же была уничтожена, написал заявление на перевыпуск карты. Сегодня (спустя две недели) я узнал, что банк мою карту не перевыпустил.  Таким образом, я остался без карты, без неправомерно удержанной комиссии и потерял кучу времени на бессмысленные разговоры и походы в отделение.  Особенность ситуации в том, что перевыпущенную карту можно забрать только в филиале в г. Уфа, а я живу и работаю в Санкт-Петербурге. Отделение в Петербурге физически не может привязать новую карту к кредитному счёту, так как филиалы не видят друг друга. В Уфе я планирую быть в самом конце декабря, но я уверен, что к этому времени никто в Росбанке для меня карту не перевыпустит и деньги мне не вернёт. Видимо, настало время менять банк.