Кредит, который я не оформляла!

25 октября 2016 года я оформила на сайте Бронницкого ювелирного завода заявку на кредит на украшение. Со мной связался специалист банка с одобрением моей заявки,договорились о времени и дате для подписания договора и пакете предоставленных документов мною. Через пару дней в этот день, со мной связался специалист, и я отказалась брать кредит, и сообщила в интернет магазин. Обе стороны сказали, что в таком случае мы аннулируем ваш заказ и вашу заявку. Через месяц мне звонят из службы взыскания долгов и требуют в срочном порядке погасить задолженность. На минутку, я ничего не подписывала, не получала от курьера якобы мой заказ, документы не предоставляла, меня не информировали о процентной ставки по кредиту о сроках итд. на руках нет документов ни договора и украшения. Обратившись в отделение м Юго-Западная, взяли 15 подписей, было составлено заявление срок рассмотрения - 5 дней. Прошло 5 дней и ничего, потом возник срок 21 день. Срок прошел, сотрудники хамски общаясь, ничего толком объяснить не могут, переваливают на других сотрудников, время идет, уже больше 3 недель! Сейчас от работы выдали зарплатную карту, с которой сказали спишут сразу долг. Скажите уважаемые сотрудники, правомерны ли ваши действия? Я ничего не брала, ничего не подписывала вы все время меня отшиваете тяните время и ничего не объясняете! Почему я должна платить за товар,который мне даже не доставили? Деньги на счет Бронницкого Ювелира были перечислены, но там тоже ничего не отвечают. Хотелось бы, чтобы вы разобрались с этим. И когда уже вы аннулируете мою заявку и объясните в чем дело? И если спишите деньги, то когда вы их вернете?