Нерадивость сотрудников

Добрый день. Я являюсь клиентом БИНБАНКа уже 1,5 года. В последнее время качество обслуживания клиентов неуклонно падает. Предлагаю ознакомиться с очередным "косяком" банка. На протяжении всего периода пользования кредитной картой я своевременно погашал задолженность по карте путём межбанковского платежа. 14.12.2016 я получил выписку по моей карте с информацией о проведённых мной в ноябре 2016 операциях и сумме задолженности. В выписке указывались реквизиты для погашения задолженности. По указанным реквизитам я, как обычно, перевёл сумму задолженности. На следующий день сумма перевода обычно увеличивала баланс карты, но в этот раз этого не произошло. Я решил уточнить в call center банка корректны ли реквизиты банка, указанные в полученной мной выписке (т.к. из СМИ слышал о объединении МДМ-банка и БИНа). Оператор call center подтвердила мои опасения - реквизиты из выписки уже неактуальны. Повторюсь, выписка были прислана мне 14.12.2016. Девушка-оператор ободрила меня тем, что в течение месяца перечисленные денежные средства вернутся мне на счёт. Уважаемые начальники БИНБАНКа, о чем Вы думаете? Почему Ваша нерадивость оборачивается проблемами для клиентов банка? Хорошо, что в этот раз моя задолженность по карте была совсем незначительной и я смог вновь отправить платёж по межбанку по корректным реквизитам. А  если бы я выбрал весь Кредитный лимит по карте и отправил бы на погашение задолженности последние свободные деньги? Что в этой ситуации я должен был бы делать? Безобразие! P.S. в интернет банке БИНа я не смог найти реквизитов банка, а на основной странице банка реквизиты так глубоко зарыты, что их сразу и не найдёшь. Номер претензии, зафиксированной оператором call center, 1-12793844262