Неадекватное поведение и последующие проблемы

Никогда раньше не брал кредиты. Решил под новый год сделать себе подарок и взять телефон в рассрочку. Так удобнее, нет удара по бюджету и вообще приятно. Понятное дело, что рассрочка будет через кредитную услугу банка, я был к этому готов. Нет кредитной истории, есть стаж работы, хорошая зарплата и вообще всё хорошо. Пришёл в магазин Эльдорадо в ТЦ Виктория Плаза, предварительно заказав по телефону, подошёл на стойку, оформил заказ и пошёл оформлять рассрочку. Цирк приехал чуть позже. Как банк, оформляющий рассрочку, мне попался Хоум Кредит Банк. Девочка без бейджика с удовольствием начала оформлять договор, заполняя поля анкеты, интересуясь моими данными. Сфотографировались. Мне пришла СМС о том, что кредит одобрен и я был уже готов радоваться, но услышал сумму ежемесячного платежа. Что-то не сходилось. Как выяснилось, мне добавили дополнительную страховку и СМС пакет. Дело обычное и привычное, я подумал, что от этих условий можно отказаться. Да и в договоре было место «отказываюсь от активации следующих услуг». Своей рукой я начал вписывать название этих услуг, но девочка меня остановила и сказала, что делать так нельзя. На резонный вопрос, она ответила, что «никто так не делает, и вообще нельзя!». Я удивился и попросил показать, где эти «обязательные условия» прописаны в договоре. Реакции не последовало, а лишь возмущения и укоры на «слишком умный что-ли?». Не вступая в диалог я попытался позвонить на линию поддержки банка, чтобы узнать подробности. В этот момент сотрудница «распсиховалась», начала что-то бубнить, а в момент, когда ответил менеджер контактного центра, порвала договор и сказала, что банк отказывает мне в выдаче уже одобренного кредита. Представиться отказалась, назвала только имя. Странное поведение меня возмутило и я решил оставить жалобу в контактном центре, несмотря на предстоящий звонок по межгороду (8800 просит звонить на городской номер). Пообщавшись с менеджером, которую эта ситуация аналогично удивила, я оставил жалобу и просьбу увеличить квалификацию менеджера. Обещали, что разговоры записываются, мне за них не стыдно, адекватное общение с моей стороны не вызовет у вас или банка вопросов. Девушка в контактном центре сообщила, что сотрудницу зовут С-ва О. и она действительно работает у них. О том, что моя заявка аннулирована странным образом сразу после одобрения и что они (банк) «разберутся в ситуации и станут лучше». Пожелав всего наилучшего, я отправился на работу, а на следующий день в другой магазин за тем же товаром. Моему удивлению не было предела, когда все банки не могли даже оформить мою заявку, потому что мгновенно приходил отказ по паспорту. Сотрудники утверждают, что моя история кредитов чиста, штрафов и долгов нет и единственная причина — чёрный список. А так как я имел дело только с Хоум Кредитом, то дело ясное, что постаралась та С-ва О. Вопиющее поведение и тотальный непрофессионализм теперь не дают мне возможности брать любые кредиты. Конфликт не исчерпан, а пострадавшим оказался я. Просто пытаясь узнать подробности договора... Как быть? Как может в чёрный список попасть человек, которому и кредит-то не давали? Планирую наведаться в офис и попытаться узнать причины. Но настроение новогоднее уже не вернуть.