Невозможность оплаты по кредитному договору из-за исскуственно созданной проблемы самим банком

Внутри банка произошла замена карт, позвонили и сообщили об этом еще в середине ноября, попросили подтвердить данные для автоматической замены, попросили назвать отделение, где будет удобно получить перевыпущенную карту, указала ДО"Зеленый пр-кт", сказали, что через 7 дней карта будет доставлена в данное отделение, еще указали, что старая карта будет неактивна с 20 ноября и никакие операции по данной карте производиться не будут, на телефон придет смс-оповещение, что карта доставлена и будет находиться в отделении. Но смс так и не поступила, а последняя дата платежа у меня 25 числа каждого месяца, т.е. новая карта еще не готова, а по старой после 20 числа я физически не могла внести обязательный платеж. Я поехала в отделение "Зеленый пр-кт", где узнала, что никакой заявки на перевыпуск автоматически оставлено не было, и старая карта будет неактивна с 28 ноября, т.е. по старой карте я еще могу внести обязательный платеж, и что со 2 по 4 декабря карта будет перевыпущена и доставлена в данное отделение. Перед тем как приехать забрать ее позвоните в отделение и уточните доставлена ли карта. Где-то 12 декабря я пыталась связаться с отделением, но дозвониться до него я так и не смогла. Приехав в данное отделение я узнала. что карта перевыпущена, но к ним не доставлена, какие то проблемы в курьерском отделе и все вопросы я могу решить по горячей линии банка или в службе поддержки. С 19 декабря пытаюсь выяснить на горячей линии где карта, ничего внятного не объясняют, оставляют какие то заявки каким то сотрудникам, но никто не перезванивает и информацию не дает. Итог: старая карта заблокирована, новую не могу РАЗЫСКАТЬ И УЗНАТЬ ЧТО С НЕЙ, не имею возможности внести обязательный платеж из-за ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ данного банка и сотрудников, просила связать с начальником или заведующим, девушки сразу сбрасывают звонок. Прошу Вас помочь разобраться сданной ситуацией. С Уважением, Юлия P.S посоветовали заплатить по реквизитам карты, на вопрос : а реквизиты старые будут актуальны? Ответ уничтожил: Не знаю! А кто знает? Решите этот вопрос, т.к. платить штраф или пени из за ВАШИХ ПРОБЛЕМ внутри банка не собираюсь!