Качество обслуживания НОЛЬ!

Добрый день, была у меня кредитка, погасил все как положено, решил закрыть и забыть. По телефону справочной (ожидание пять минут стандартно, звонил несколько раз, всегда одно и то же! Устанешь ждать. Наверное, специально так сделано, для того что бы многие просто из-за долгого ожидания не хотят этого и кладут трубки.) в итоге дождался ответа, то что необходимо подъехать в любое отделение и написать заявление, не очень понятно почему этого нельзя сделать через личный кабинет, для удобства клиентов. Ну ладно, подъехал в отделение г.Ульяновска на московское ш., так как был в это время там в командировке. Предварительно ознакомился на сайте о времени обслуживания клиентов, с 10.00 до 20.00. Приехал в 18.50, уточнил у свободного консультанта к кому можно обратиться по вопросу закрытия карты, ответ был: к любому менеджеру. Хорошо занял очередь, рабочих места четыре, насколько я понял по количеству столов, работает двое, двое зашли позже, наверное, это тоже были менеджерами так как прошли в подсобку для того что бы раздеться. Вопрос: где они ходят в рабочее время? На столах стоят таблички что якобы занимаются оформлением бумаг, но бумаги/договора на улице не оформляют! Обычно! Хотя может быть в вашем банке это Ноу-хау такое. Наконец-то освободился первый менеджер из двух работающих, подошел, сел на стул, на что в ответ услышал, я заканчиваю работу и вас обслуживать не буду, ждите, когда освободится другой менеджер (последний работающий из четырех). Хорошо подумал я, подожду. И вот чудо, менеджер освободился (после того как я занял очередь, за мной еще один человек занял), но не тут-то было, менеджер приглашает не меня, а того, кто занял за мной. На мой вопрос почему так, ответ меня привел в легкое недоумение, вкладчиков банка мы обслуживаем вне очереди! Это, наверное, очередное ноу-хау вашего банка?! Никакой рамки на входе я не заметил, которая считывает с коры головного мозга информацию, кто и зачем пришел, вкладчик я или по какому-то еще вопросу, так как слышать мой вопрос к кому я могу обратиться по своему вопросу менеджер (оставшийся) физически не мог. На очередной мой вопрос, если придет еще десять клиентов, вкладчиков, я буду сидеть до утра? пропуская их, ответ был, что да будите сидеть. Вообще-то, до вчерашнего дня я, как и вкладчики являлся клиентом вашего банка, и нет разницы по какому вопросу я пришел, пришел значит есть повод. На мой вопрос как менеджер определила, что следующий в очереди человек вкладчик, ответа я не услышал (может знакомы, родственник и т.д) по-другому я этого понять, к сожалению, не могу. И о, чудо! Дошла очередь до меня, вкладчики не налетели, мне повезло. Объясняю, хочу закрыть карту, зная, что баланс плюсовой, менеджер, проведя несколько манипуляций на компе, говорит, что при закрытии карты необходимо еще доплатить (на карте небольшой плюс) так как при закрытии списывается какая-то комиссия, ладно, делать и спорить не о чем подумал я, перевожу, хорошо, что ждать не пришлось три банковских дня, что бы увидели мой перевод, хотя я уже был готов и к такому. Подписал заявление, копию почему-то мне не предложили ну и соответственно не дали, сказали, придет смс в течении минуту о том, что карта закрыта. Фууууу, я выдохнул, думаю, ну наконец то закончились наши отношения (с банком). Смс нет, ни через минуту, ни через пять, ни через полтора часа. Звоню в справочную, как всегда слушаю то что все заняты и ждите пять минут, жду, девушка наконец то отвечает, рассказываю свой вопрос, она мне отвечает, что у меня оказывается подключено смс информирование и для того, чтобы ко мне вопросов не было, я должен еще что-то доплатить, на мой вопрос как может быть что-то подключено на уже не существующую услугу и продукт, внятного ответа я не получил, обратитесь в отделение, сказал мне оператор. Еще одного посещения вашего отделения, настроения не было, да и возможности тоже. Начал настаивать, что бы посмотрели, что я должен еще за не существующую услугу, немного повисев на трубке меня осчастливили, извините, говорит, вы ничего не должны. Вопрос, как с таким обслуживанием вы работаете? Конечно понятно, я, это капля в море, но из таких обычных людей это море и состоит. Я никому из своих знакомы никогда после такого отношения не посоветую обращаться в ваш банк.