Безответственный банк

Добрый день. Хочу написать про не очень хорошее впечатление про ваш банк, а именно АО «Райффайзенбанк», который находиться в г. Самара, на ул. Гагарина, 109, т.к. обращалась именно туда, после того, как получила электронное письмо: «Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL16121600469563) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение*!» В котором было написано: «В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования даты и времени встречи. Для оформления заявки на кредит по персональному предложению Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка о доходах с печатью работодателя». Отмечу, что эта заявка была оформлена на сайте утром 16.12.16 г. в 08:58 и в 09:06 по Самарскому времени я получила уже данное письмо. У меня сразу же возник вопрос!!! Во сколько это «В ближайшее время»... если на протяжении 2-3 часов со мной так никто и не созвонился!!! Напомню это была ПЯТНИЦА и если я какие-то дукементы не сделаю или не подпишу на работе, то это перенесется на понедельник, а мне нужно было это решить как можно быстрее!!! Позвонила на телефон круглосуточной поддержки в 11:24... автоответчик сказала, что мне ответят в течение 10 МИНУТ!!! У меня нет желания сидеть на телефоне столько времени, поэтому заказала обратный звонок! Но мне так и не перезвонили!!! Звоню снова 11:48 и снова «Вам перезвонят!!!». В 12:31 был пропущенный вызов, смогла на него перезвонить в 13:10... и о чудо!!! мне ответила оператор. Я выяснила все интересующие для меня моменты, поблагодарила и принялась к заполнению справки о доходах, скаченную с вашего сайта и остальное. В 16:47 мне ПЕРЕЗВОНИЛИ с Call-центра (это было ближайшее время, как оказалось!!!), но к тому моменту это было не актуально, т.к. я уже ВСЁ приготовила и узнала, что нужно!!! Почитала отзывы в интернете про ваш банк, ну как обычно 50 на 50, есть довольные и не очень, меня это никак не смутило, поэтому решила все же попытать свое счастье!!! В субботу 17.12.16 г. с утра в мороз -25С поехала по адресу указанному выше. Работало две девушки-менеджеры и обе были заняты, просидев, минут 15-20 дошла и до меня очередь. Хочу сказать, что пока со мной занимались очередь достигла 6-8 человек, и у всех был вопрос, который могли решить только ОНИ! ... могу предположить причину этой очереди, т.к. многие люди работают с пн-пт, с 09-18, а ваш банк до 19.00 люди просто чисто физически не успевают доехать и поэтому приезжают в сб в единственный свой выходной и ваш рабочий! Ну так вот... объяснив менеджеру что и как, зачем я сюда приехала, выясняется, что какие-то документы вообще не нужно было предоставлять, но это никогда лишним не бывает тем более у нас в России!!! Сумма платежа тоже другая и что ТОЧНУЮ можно узнать ТОЛЬКО после оформления заявки, и что обязательно нужно со страховкой, потому что без нее ну никак!!! Хорошо, согласилась и на это все, потому, что у вас было все же более выгодное предложение нежели в других банках (Хоум Кредит, Сбер, Альфа, Почта банк и д.р.) после 20-30 мин оформления, я покинула банк. Уточнив, когда со мной свяжутся. На что менеджер сказала, либо сегодня, край в пн (19.12.16 г.)!!! Повторюсь еще раз почему мне важны были сроки, для меня это очень важно и можно сказать принципиально!!! 19.12.16 г. мне конечно же никто не позвонил, а позвонила снова я но во вторник 20.12.16 г... снова долгое ожидание, ответ оператора... снова ожидание, ответ что не могут связаться с этим офисом, и мол мне позвонят, и что на решение по кредиту дается 2 рабочих дня и что сб таковым не является!! Вопрос, почему об этом не знают ваши менеджеры, которые сидят в офисах?! В итоге мне сегодня 21.12.16 г. позвонили и сказали, что в моей анкете или заявке неправильно вписаны паспортные данные и что нужно приехать и переделать документы(((( МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ НЕ БЫЛО границ, поэтому и пишу этот отзыв!!! Когда я заполняла на сайте заявку ЛИЧНО перепроверяла предоставленную информацию, да и без этого знаю свой паспорт наизусть, работаю бухгалтером!!! Когда подписывала документы проверяла!!! И тут ДОПУСТИЛИ ОШИБКУ!!!! Я считаю это возмутительно. Понимаю что вам на отзыв очень глубоко плевать, но я все же его написала!!! Так я и не стала ВАШИМ клиентом и наверное не стану!! НИКОМУ и НИКОГДА не порекомендую вас.