Неначисление бонусов

С 01.11.2016 банк якобы для удобства клиентов ввел ежемесячные обязательные звонки для подключения автотраты, чтобы дозвониться приходиться ждать по 10-15 минут. Раньше бонусы тратились автоматически безо всяких звонков, но Бинбанку хочется усложнить жизнь клиентов и не платить бонусы. Эта постоянная практика банка - бонусы начисляются только после обращения клиента, так мне начислили бонусы за ноябрь 2015г., а за декабрь 2015г. так и не начислили ссылаясь на  реорганизацию банка. Для начисления бонусов я в банк обращалась письменно 21 марта 2016г. - вх №77; 8 сентября 2016г. №1-9286723115; 23 ноября 2016г. №1-12064394000; 10 октября 2016 №1-10247319433. В своих претензиях я указала, что у меня сохранились все СМС о совершенных покупках и сумма 111 руб.60 коп., что больше 50 руб.(мне постоянно отвечает банк, что при меньших суммах бонусы не зачисляются). Я перечислила все смс за декабрь 2016г. с указанием даты, времени суммы и места совершения покупок. Банк отвечает, что "некорректного начисления бонуса не выявлено". Надеюсь, что после обращения на Банки.ру банк, наконец, начислит мне бонусы за декабрь 2016г. и вернут автоматическую трату накопленных бонусов без обязательных ежемесячных звонков в банк. И еще : раньше в банкомате я сама  могла посмотреть свой бонусный счет, а сейчас - только по звонку на горячую линию, а дозвониться можно только через 10-15 минут, а время стоит дорого, жаль тратить его на ненужные звонки. И еще: раньше СМС сообщения в банке были бесплатны, а сейчас 50 руб. в месяц, хотелось бы как пенсионерке получать смс как раньше - бесплатно.