Цирк с ипотекой

Неожиданно разочаровался в Райффайзенбанке, который всегда для меня был образцом работы.   Пришла рассылка о рефинансировании ипотеки. Т.к. свою ипотеку взял в пик кризиса, то ставка меня устраивала и решил обратиться. - Пришел в отделение. Девушка консультант все объяснила, отправила по почте перечень документов и анкету. Сказала, что можно документы прислать электронно, а выписки из банка сделать из интернет-кабинета клиента. - Первый сюрприз - анкета в pdf, но не сохраняемая. Т.е. все равно проще заполнить от руки. - Собрал документы, заполнил анкету, отправил... И тут началось.... - Сюрприз первый - вы прислали не все нужные документы (документы высланы строго по запрошенному перечню) - дособрал, дослал. - Сюрприз второй - вы заполнили не ту анкету (была заполнена присланная мне анкета). Анкета заполняется от руки - пришлось переписывать. - Сюрприз третий - документы по предыдущему кредиту должны быть получены из банка, а не из интернет-кабинета. Хорошо, сходил, взял справку о кредите, график погашения и выписку по счету. - Сюрприз четвертый. У вас выписка без даты. (На выписке стоит дата движений: с.... (открытие счета) по... (сегодня). Но нет даты, что мне ее выдали сегодня. Какую важную дополнительную информацию даст дата андеррайтерам (особенно учитывая, что выписка сдана в Райффайзен в день, по который она предоставлена). Надо пойти получить другую выписку. - Сюрприз пятый. Пошел получил новую выписку. Попросил, чтобы на ней поставили дату (девушка в банке вписала дату от руки). Принес в Райффайзен - нет подписи и фамилии сотрудника. Надо идти снова получать.  - Сюрприз шестой. Пошел получил новую выписку. Проследил чтобы был правильный счет, даты с... .по...., все движения по счету, дата выдачи, фамилия и подпись сотрудника. Принес в  Райффайзен - в названии документа стоит не "выписка", а "справка по счету". Надо идти получать снова. После всех этих перепетий оценил сервис в Сбербанке, где ипотеку дали всего по двум документам без таких приключений. Уважаемый Райффайзенбанк. Подскажите, пожалуйста, что означают эти приключения? У вас действительно такие жесткие требования к форме документа? Вам важно знать, кто именно в другом банке дал мне справку? Вы не верите, что справка с движениями по счету по сегодня и сегодня же принесенная в Райффайзенбанк получена сегодня? (наверно, неделю назад будущим числом или в январе после нового года).  Что мы проверяем - как я платил по кредиту или как и какие справки дает Сбербанк и кто в нем работает? Вы заинтересованы в выдаче кредита? А удержании клиента? (являюсь клиентом с 1999 года). С уважением, Андрей