В итоге для клиентов создаются проблемы

Вот скажите, для чего вы сделали обновление интернет-банка, развешиваете красивую рекламу, если в итоге для клиентов создаются проблемы. Сегодня отправил через интернет-банк Бинбанка заявку на пополнение вклада. Перед этим всё специально проверил: пополнение возможно, реквизиты счетов указаны верно. Система Бинбанка с лёгкостью позволила отправить заявку. НО... Тут же появилась ошибка, что перевод, оказывается, невозможен. И это ПОСЛЕ отправки заявки. Деньги списались со счёта карты. Сумма значительная. На вклад не поступили. Данная сумма не отражается вот уже пять часов НИГДЕ. Рядом с записью об операции — красный значок «Стоп». Примечание банка к ней гласит, цитирую: [quote]«Отправлен в банк > Исполнен частично > Доставлен в банк > Возвращен. ... Невозможно выполнить операцию ... Операция по договору ... невозможна. Причина: По данному вкладу запрещены пополнения!»[/quote] Вот так, оказывается. Не больше, не меньше, а именно «запрещены!» Это после того, как деньги списали и во вклад не зачислили — «запрещены пополнения!» В итоге: 1. Вклад не пополнен, хотя по его условиям он является пополняемым, заявка подавалась. 2. Денег нет вообще нигде. Сумма пропала и с карты, и на вкладе её нет. 3. Когда будет ясность с п. 1 и п. 2, в интернет-банке не поясняется. Пришлось звонить по телефону в банк, сказали, что решится в течение 24 часов. Но разве это соответствует Закону, Правилам банковского обслуживания, Договору? На каком основании вот так запросто, НЕОБОСНОВАННО, на неопределённый срок, замораживаете средства клиентов? На фоне данного примера реальной ситуации работы интернет-банка особо ценным выглядит разъяснение в «частых вопросах» Бинбанка: [quote]Вопрос: Насколько актуальна информация об остатках по счетам/банковским продуктам, отображаемым в Интернет-банке? Ответ: Вся информация об остатках по счетам/банковским продуктам отображается в Интернет-банке «БИНБАНК-онлайн» в режиме реального времени.[/quote]