Сотрудники банка работают во вред банку

Как все уже успели заметить, банк «Югра» дает массированную рекламу на телеканалах. Интересно, для кого? Судя по мизерному объему кредитов физ/ лицам в общей структуре кредитного портфеля банка, становится очевидным, что банк заинтересован в клиентах-вкладчиках, ради которых и идет постоянная и обширная рекламная кампания и спонсорство рейтинговых телепроектов на центральных каналах, что обходится банку дорого. Однако, видимо,  цели банка и действия его операционистов прямо противоположны между собой. Я являюсь давним клиентом банка Югра, лет 5 как держу средства на вкладах в этом банке. По обстоятельствам мне необходимо было выписаться из квартиры, в которой я был прописан 13 лет, но места жительства я не менял, так и продолжаю проживать, где и прежде был зарегистрирован. Не так давно, в сентябре этого года открывал еще один вклад в отделении на Садовнической улице. Сотрудница обратила внимание, что в моем паспорте теперь стоит отметка о снятии с регистрационного учета.  Проконсультировавшись со старшей коллегой, операционистка предложила мне написать заявление в свободной форме, в котором сообщить, что «Сообщаю банку, что место жительства не менял, проживаю по адресу таком то….». Вклад открыли, все хорошо. 25 ноября 2016 года я обратился в ДО «Курский» для открытия вклада в размере лимита АСВ. Однако видимо сотрудники, работающие в этом офисе, считают, что банку не нужны вкладчики, да и постоянные многолетние клиенты – это тлен. Пусть лучше банк тратит сотни миллионов на рекламу и спонсорство – новых клиентов привлекает… :D Сотрудник ДО «Курский» Б-ков А.С., увидев отметку о снятии с рег. учета, [b]отказал в открытии вклада[/b]. На мои доводы о том, что эта отметка стоит там уже давно, и я [u]уже открывал в сентябре вклад[/u] - он ничего не смог ответить. Обратился к своему коллеге З-ру Д. Тот начал считать, сколько дней прошло от момента снятия с рег. учета и, насчитав, что больше 90 дней пришел к потрясающему выводу, что «[i]вклад открыть с таким штампом однозначно нельзя![/i]». На мой вопрос, причем тут вообще срок 90 дней? (который всего лишь определяет наличие/отсутствие административного правонарушения, да и то в моем случае вообще не применим, т.к. в КоАП есть специально оговоренные исключения и действует эта статья только при факте проживания в жилом помещении, а никак не по факту нахождения в банке, магазине, трамвае или кинотеатре). На мой вопрос – «Вы кто вообще? сотрудник полиции? Чтобы высчитывать тут дни и определять состав административного правонарушения», товарищ З-р Д. не зная, какими нормативно-правовыми актами подкрепить свои слова, выдал потрясающе клиентоориентированную фразу: «[i]До свидания![/i]» Видимо так его научили на корпоративных тренингах банка«Югра». Или может банк напрасно потратил средства на обучение? Тем не менее, я продолжил объяснять операционисту Б-ву А.С.,что в автоматизированной банковской системе должно отображаться мое заявление, написанное при открытии вклада в сентябре, в котором я сообщаю о проживании по прежнему месту прописки. Искать заявление он не стал, но согласился, чтобы я написал еще одно заявление, аналогичного содержания. Я написал это заявление, но тут Б-ков А.С. [u]передумал [/u]и сказал, что не надо его писать. Некоторое время он искал обоснование своей позиции в системе Гарант.ру и распечатал «Положение Банка России №499-П», в котором содержится много разных пунктов, касающихся идентификации клиентов[b] ДО приема[/b] на обслуживание. Но какие отношение это имеет к ситуации со мной, если я уже 5 лет как имею вклады в банке Югра? Такое понятие, как [b]упрощенная идентификация уже существующих клиентов по паспорту[/b], очевидно, сотрудник не слышал? Ни в одном из примерно 20 банков TOP-100 не возникало таких трудностей. И Сбербанк, и ВТБ, и Райффайзен, и Альфа, и Открытие, и  Промсвязь, БИН, Росбанк  – все спокойно открывали, видя что у клиента есть счета.[b]Я попросил Б-ва связаться с бэк-офисом и проконсультироваться по данному вопросу. Связываться он ни с кем не захотел, ответил, что вклад открывать не будет.[/b]Из этого я делаю вывод, что имея в руках мой паспорт, операционист так и не смог меня идентифицировать? То есть понять, что я – это я? И даже предыдущий  штамп о прописке по адресу, совпадающий с данными в АБС, который никуда не исчез их моего паспорта, ему, конечно же, не помог меня ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ. Я задал вопрос – «[b][i]ну если вы не можете меня идентифицировать без нового штампа о прописке/регистрации, то как вы будете возвращать мой уже существующий вклад?[/i][/b]» Логика этого вопроса никак не смутила Б-ва и он продолжил свою линию по отказу в приеме вклада.Таким образом, банк, который так стремится увеличить объем своих вкладов, тратит на это колоссальные средства в телерекламе  (или может банк не дает рекламу?) – так и не получил мои средства в размере 1АСВ по причине вот такого профессионализма» двух сотрудников ДО «Курский». Прошу банк ответить на 3 вопроса: 1. Если вкладчик не может открыть вклад в банке Югра, потому что выписался из квартиры, в которой проживает по настоящее время, то может ли он пополнить существующий вклад? Ведь для этого тоже нужна идентификация. 2. Если вкладчик приходит закрывать вклад и забирать средства, то он не сможет их получить, потому что сотрудник не может его «идентифицировать» без штампа о регистрации? 3. Почему в другом отделении вкладчика могут идентифицировать и открыть вклад, а в отделении ДО «Курский» - не могут?