Дважды проводят платежные поручения

22.12.2016 07:03
4005
Оценка
1
Отзыв проверен
16.12.2016 делаем платежи, все нормально. Вчера 21.12.16 при формировании платежных поручений дублируются 2 платежных поручения от 16.12.2016. Т.е. в сформированных п/п за 21.12.16 появляются п/п от 16.12.16 с теми же номерами, суммами и контрагентами. Звоним по телефону 88007707500, и пишем письмо через клиент-банк на отзыв платежек. После нескольких звонков нам сообщают, что они не видят в системе данных п/п от 16.12.16 за 21.12.16 и просят отозвать письмо. Через пару часов снимаем выписку и видим, что эти п/п есть в ней. Опять звоним в банк, нам опять говорят, что они не видят этих платежных поручений. Сегодня 22.12.12 снимаем выписку за 21.12 - и эти п/п проведены по теми же номерами и датой. Звоню в банк все по тому же телефону. Девушка Дарья отвечает, что помочь мне ничем не может. Обращайтесь с письменным заявлением в отделение банка, где открыт расчетный счет, банк будет проводить выяснять, почему эти платежи прошли дважды.  Знаете, это похоже на то, что банку просто плевать на клиентов. Раньше был операционист, к которому обращался и он оперативно решал такие вопросы. После оптимизации ни один вопрос оперативно решить нельзя. Это касается зарплатного проекта, ведения счета и кредитования. По кредитованию мы уже перестали сотрудничать, по видимому и остальными продуктами в этом банке надо заканчивать. Терять деньги (т.к. данные перечисления были удержаниями с заработной платы сотрудников по исполнительным листам и вернуть их будет не просто) из-за некомпетентности банка как то не хочется.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-07T20:19:33+03:00
К автору: просьба уточнить Вашу должность в организации.
Egeni_1972
2017-01-09T09:36:41+03:00
Главный бухгалтер.
Росбанк
Росбанк
2017-03-15T11:36:17+03:00
Уважаемая Egeni_1972, Выражаем искреннее сожаление, что при пользовании услугами Банка у Вас возникли сложности и сложилось негативное впечатление о работе Банка. К сожалению, в рамках данного отзыва урегулировать ситуацию не представляется возможным, в связи с чем просим Вас, при актуальности данного вопроса, обратиться в Банк с письменным заявлением от лица уполномоченного сотрудника организации. Со своей стороны уверяем Вас, что Ваше обращение будет принято к рассмотрению в приоритетном порядке. Надеемся на понимание позиции Банка и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023