Штраф за якобы несвоевременное предоставление КАСКО

22.12.2016 09:07
2187
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Не удивительно, но я тоже оказалась в числе счастливчиков, получивших штраф за якобы несвоевременное предоставление документов КАСКО. В середине октября мы с мужем продлили полис КАСКО в автосалоне Рольф-Сити и там же предоставили документы специалисту банка Сетелем, который заверил нас, что никаких действий с нашей стороны больше не требуется. 19.12.2016 мы получаем СМС о том, что нам начислен штраф 10 000 рублей за не предоставление документов в банк. Позвонив по горячей линии и объяснив оператору, что мы все документы предоставляли, получили хамский ответ, что вы сами виноваты и должны были проверить, что сотрудник банка передал все документы. Очень странно, что сотрудник работающий в автосалоне не несет ответственности за передачу документов. Ни разу за 3 месяца, что прошли с подачи полиса КАСКО, банк так и не сообщил о том, что мы не предоставили документы КАСКО. Оформили жалобу через сайт и нам пришло сообщение, что ваши документы получены, но штраф все равно начислен, так как мы не соблюли условия договора.Я считаю такие действия неправомерными. Все документы были переданы сотруднику банка в тот же день и это может подтвердить страховой менеджер автосалона Рольф-Сити! Требую отменить незаконно начисленный штраф.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2016-12-22T14:15:14+03:00
Уважаемая monohm! Благодарим Вас за обращение. Информируем Вас о том, что Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно своевременно от Вас получать обратную связь с описанием Вашего опыта, полученного при взаимодействии с Банком. Так, внимательно ознакомившись с описанными Вами фактами, а также учитывая тот факт, что в данный момент Ваш полис КАСКО был благополучно пролонгирован в системе Банка - Банком принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета. Мы надеемся, что наше решение оставит у Вас исключительно положительные эмоции от сотрудничества с нами. Благодарим Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке автокредитования. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
monohm
2017-01-09T09:19:09+03:00
Проблема решена, хоть я и не согласен с позицией банка по данному вопросу. Так как возникновение данной проблемы это их ошибка в работе, а не нарушение мной договора.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025