Жалоба на некорректную работу банка

22.12.2016 09:29
2282
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я досрочно погасила кредит № 13828679 29.11.2016 в отделении "Почта Банк" на ст.м. Новочеркасская. Внесла через банкомат в отделении банка остаток (14 970 р. это позиция "остаток по кредиту", и ни больше, ни меньше банкомат взять не может). Мне сказали, что деньги зачислят на счет и кредит закроется после расчетного периода - 19.12.2016, а 21.12.2016 следует явиться в банк, получить остаток по суперставке и закрыть счет. И вот сегодня, 21.12.2016 я прихожу в банк и узнаю, что кредит не закрыт, а я должна 810 р, и кредит можно закрыть только после зачислении этих средств в следующем расчетном периоде - 19.01.2017 (а в новом году, следует напомнить, будут еще начисления - за обслуживание карты, страховка и т.д. в новом году). Объяснить, откуда взялись дополнительные задолженности мне не смогли, какие-то путаные показания насчет "неправильно посчитали", "тех. сбой", "в следующем месяце СКОРЕЕ ВСЕГО закроется" (не "точно", не "согласно нашим правилам", а "СКОРЕЕ ВСЕГО" - это как вообще понимать? Что я в след. месяце буду должно сколько-нибудь еще? Насколько правомерно начисление этих дополнительных денег? Если этот вопрос в ближайшее время не будет рассмотрен и банк не даст ответ, который меня удовлетворит, дело будет рассматривать прокуратура.
Почта Банк
Почта Банк
2016-12-27T17:08:35+03:00
Уважаемая aag_21! Мы провели расследование по Вашему отзыву, сообщаем следующее. В результате технического сбоя сумма для полного досрочного погашения была сформирована некорректно. Приносим искренние извинения за неудобства. Заметим, что при Вашем повторном обращении в клиентский центр сотрудник сообщил Вам о том, что причины по которому заявление не исполнены выясняются и, что неполадки будут устранены в ближайшее время. Сообщаем, что банком будут проведены корректирующие мероприятия. Договор будет погашен датой 19.12.2016 г. Еще раз приносим свои искренние извинения. надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025