Не можем получить свои средства

Ситуация мне кажется абсурдной, но выхода нет. Банк Точка поменял реквизиты. Мы направили просьбу заявку в Яндекс кассу на смену реквизитов для получения денег. Сначала с нас требовали заключения нового договора, после вопроса разумности, ведь не наше лицо, ни счет, ничего не поменялось, просто у банка сменилась пара цифр в БИК, менеджер разрешил нам написать просто заявление на смену реквизитов, подписать и отправить им. Ок, сделали. По итогу почти месяц нам не меняют эти цифры. Банк уже по-старому БИК не принимает платежи. Наши средства зависли между Яндексом и банком. Банк нас отправляет в Яндекс, менеджер Яндекса никак не реагирует, деньги не видим. Куда идти, что делать? Есть же хоть какая-то вышестоящая организация, которая может помочь. Из такой стандартной ситуации, такой печальный выход, тем более перед НГ. Спасибо.