Заоблачный cash-back

Добрый день! *сервис не исправен и начислить его.... Я не знаю, что считать датой события, договор заключен 30.08.2016 г., с этого момента отсутствует начисление кэш-бэка. В течении 2-х месяцев я звонила в конце месяца, чтоб узнать, когда его начислят, мне обещали, что все начислят, и повышенный в том числе. Но безрезультатно, начала звонить раз в неделю, после этого поняла, что сотрудники не занимаются решением проблемы, т.к. постоянно обманывали, что заявки переданы в службу тех.поддержки, как выяснилось, заявки они только рассматривают в письменном виде, в ином случае решениями проблем никто не занимается. 22 ноября написала заявление в отделении банка, обещали рассмотреть в течении 3-х дней, потом сказали, что заявления рассматривают в течении 2-х недель. По истечении 2-недель пришла смс, что моя заявка зарегистрирована, как выяснилось через юриста этого отделения, подобные заявки рассматривают в течении 30 дней. Но на постоянные вопросы в переписке, которую я вела с 16 декабря, ответ один: указать точные сроки рассмотрения обращения не представляется возможным. В одном из сообщений мне написали, что ведется внутреннее расследование, я решила, что тоже проведу подобное, посчитала, что администрация банка ищет "крайнего", поэтому сходила в отделении, где оформлялась карта и попыталась найти сотрудника, который ее оформлял, но выяснилось, что в банке он больше не работает. Сделала для себя вывод, что администрация пыталась повесить эту неисправность на него, но т.к. этот сотрудник не работает, повесить эту проблему не на кого, и видимо пытаются "замять" это дело постоянными отписками. На данный момент проблема так и не решена.