Ситуация с платежами по кредиту и карте

Начну с того, что год назад взяла потребительский кредит в Росбанке, обслуживал меня клиентский менеджер М.Т., в офисе на Тверской 15, который в настоящий момент там не работает, молодой человек завел мне кредитную карту, сто раз подчеркнув, что она бесплатная и идет как приложение к кредиту, платеж составлял около 25 тыс.руб.. Когда появилась возможность, я внесла бОльшую сумму на карту, 100 тыс.руб., написала заявление на уменьшение ежемесячного платежа в отделении на Малой Дмитровке 24/2, мне выдали новый график платежей за подписью и печатью, сумма составила 22 500. Я продолжала вносить ежемесячные платежи согласно новому графику, но в итоге обнаружила, что сумма, которую я вносила, чтобы уменьшить ежемесячный платеж не списалась и, соответственно, ежемесячно банк списывал дополнительно по 2500 к моему новому платежу 22 500, в результате моих возмущений, мне предложили списать остаток от суммы 75 тыс.руб., потому что сотрудник (дословно)  "устал, вы же вечером пришли, она забыла на кнопочку нажать и провести". Вопрос: а я здесь причем? Почему я из-за халатности сотрудника должна терять деньги? Я тоже работаю и тоже устаю, деньги беру не из воздуха. Потом со мной пытались договориться, потом обвиняли меня, потом предложили внести 7 тыс руб., чтобы мне смогли закрыть сумму задним числом, я, естественно, отказалась, на что получила ответ: "я пишу письмо, что Вы отказываетесь нести свои обязательства по договору!". После того как я сказала, что мне доподлинно известно о махинациях в данном банке и я буду подавать в суд, сумму списали задним числом без лишних разговоров через 10 минут. 16.12 я внесла платеж 22 500 руб. через кассу банка, сегодня мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностями. Моя задолженность составляет 2800р., как выяснилось это годовое обслуживание карты! которая, как меня заверили, абсолютно бесплатная, это как приложение к кредитному договору! Отсюда вопрос - на каком основании деньги были списаны из кредитного платежа и почему меня не уведомили о том, что карта платная, когда я вносила платеж, к примеру, о таких вещах нормальные банки хотя бы уведомляют, чтобы не было задолженностей! И почему я должна платить за карту, которая якобы бесплатная? Также сотрудники банка разработали схему со страховками и также с картами, что мне известно непосредственно от бывшего сотрудника данного банка.