Неожиданная комиссия

Добрый день. Давно уже являюсь пользователем услуг различных банков, и так уж повелось, что среди них не было Тинькофф. По воле случая закончился срок действия карты одного из банков и по рекомендации коллег я решила сменить банк впервые за долгое время. Долго думала, читала отзывы, спрашивала мнение тех, кто пользовался и вот решилась. Воодушевленная новым приобретением, я побежала оплачивать интернет обычным для себя способом, через qiwi visa. Каково было мое удивление через день, когда я увидела, что с меня сняли комиссию в размере примерно 20% от суммы оплаты интернета, обозвав это "комиссией за операцию в кредитных организациях". Пошла читать в интернете, что пишут об этом люди, и поняла, что максимум что мне ответят сотрудники банка на мой вопрос на каком основании с меня что-то сняли, так это что код МСС, который определяет вид услуги, им присылает киви и они ничего сделать не могут. Расстроилась. Поняла, что нужно было читать всю информацию по тарифному плану дебетовой карты на сайте прежде, чем совершать операции. Расстроилась еще раз, ведь при использовании карт других банков, которыми я пользовалась, никогда не снимали комиссию, а пользоваться картой я планировала основательно, открыть несколько счетов, в общем планы были. Написала в приложении в чат, получила ответ, о котором и читала. Код МСС присылает киви, можете обратиться к ним. Вся информация указана у вас в тарифном плане. И ваша операция - это "покупка дорожных чеков, иностранной валюты, денежные переводы не в финансовых учреждениях..", wtf? Опять расстроилась, подумывала о закрытии карты и возвращении сотрудничества с другим банком. Следующий день, неожиданно вижу поступление на счет денежных средств в размере списанной комиссии. Не поняла, что это. Тут же пришло смс, что мое обращение рассмотрено, возврат денежных средств произведен. Не успеваю я понять в чем дело, звонит сотрудник банка и сообщает о том, что в рамках клиентской лояльности банком принято решение вернуть мне денежные средства, которые были списаны в качестве комиссии и порекомендовали ознакомиться со всеми документами по моему тарифному плану.  Обрадовалась. Так как сама являюсь представителем сферы клиентского обслуживания, была приятно удивлена принятому решению банком, о клиентах заботятся.  Спасибо