"Горячая линия" оказалась "замороженной"

22.12.2016 15:55
2410
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Звонок на "горячую линию" по поводу авторизации в интернет-банке оказался каким-то издевательством. Во-первых, роботоголос заявил, что оператор ответит мне в течение 7 минут, что на деле вылилось в 10 минут ожидания. Во-вторых, оператор продержала меня на проводе ещё 18 минут, ТРИЖДЫ объявляя, что кодовое слово "пока проверяется". А в конце объявила "я не могу вам помочь, потому что наша система обновляется и кодовое слово пока ещё не проверилось, вам надо позвонить заново примерно через полчаса." Т.е. клиент терпел 28 минут с тем, чтобы ему так и не помогли, да ещё попросили перезвонить снова через полчаса? На моё негодование и желание, чтобы оператор сам перезвонил тогда, когда их система отвиснет, был дан ответ "мы занимаемся только входящими звонками, вы должны сами перезвонить". Уважаемый Бинбанк, как ЭТО называется, если выражаться полноценным русским языком?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-09T14:54:37+03:00
Уважаемая apavlova! Благодарим за Ваше обращение. В случаях увеличения количества обращений Клиентов в Единый информационный центр Банка время ожидания ответа специалистов может быть несколько увеличено, тем не менее, хотим отметить, что каждый поступивший звонок не остается без ответа. Работа над оптимизацией обслуживания Клиентов по телефону уже производится. В ходе проведенной проверки к сотруднику Единого информационного центра Банка были применены меры административного и дисциплинарного взыскания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024