Отказ в одобренной заявке

22.12.2016 17:37
3302
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу 17.12.2016 я пришла в офис по адресу г. Геленджик, ул. Серафимовича 23/3, подавать заявку на потребительский кредит. Милая менеджер Наталья мне все рассказала и отправила ее на рассмотрение. Во вторник 20.12.2016 менеджер мне позвонила и сообщила, что моя заявка одобрена и необходимо обратиться в офис для подписания документов. 22.12.2016 я приехала в районе 14.20 в офис. В общем мне одобрили кредит вместе со страховкой. Я поинтересовалась, а можно ли мне отказаться от нее. Менеджер ответила, что только если заводить новую заявку. Мой сын был со мной и поинтересовался, по каким причинам они не могут выдать кредит сейчас без страховки. Менеджер позвала руководителя И-ва А. А. и тот в свою очередь пояснил, что это невозможно технически и т.д. Руководитель не соблюдая делового этикета, сказал, что мы не имеем права брать кредит без страховки. В грубой форме отвечал на вопросы моему сыну. Общение шло в неблагоприятном тоне со стороны руководителя офиса. В итоге, не имея на то законных оснований, руководитель офиса приказал менеджеру отменить заявку, хотя я была согласна получить кредит с этой навязанной страховкой. Менеджер Наталья отменила одобренную банком заявку без моего согласия и оформила новую. Себя вела сдержанно. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь получить кредит.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-24T11:34:34+03:00
Добрый день! Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому мы тщательно следим за профессиональной подготовкой наших сотрудников и обеспечиваем их постоянное обучение. Приношу вам свои извинения за недостаточно квалифицированные действия сотрудника, обусловленные отсутствием опыта на данном участке работы. Ваша информация принята банком к сведению для проведения дополнительных обучающих мероприятий. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка