Почему Ваш банк уже 3 дня издевается над моей мамой?

Уважаемый ПБ, почему Ваш банк уже 3 дня издевается над моей 79-летней мамой. Есть ли у Ваших сотрудников совесть? Моей маме 79 лет. Она по моей рекомендации оформляет карточку Вашего банка. Доставка была запланирована на 20 декабря с 9-00 до 14-00. Как это видится со стороны общения с банком. 1. В 10-35 маме кто-то звонит, она берет трубку, но слышит только гудки; 2. Мама звонит в банк 1-й раз и говорит о своих подозрениях, что был звонок курьера и что делать. Сотрудник банка говорит, что не волнуйтесь, Ваша карта еще не выдана курьеру. (На самом деле, как будет ясно ниже, карта была передана курьеру в 9-45. Так банк не стал разбираться и соврал в 1-й раз); 3. Мама перезванивает по определившемуся номеру в 11-35, но никто трубку не берет; 4. В 12-55 маме приходит СМС, что карта в пути – мама успокаивается; 5. После 14-00 мама звонит в банк 2-й раз – в банке говорят, что разберутся и перезвонят. Никто не перезванивает и очевидно не разбирается – просто послали старого человека; 6. Через некоторое время мама звонит в банк 3-й раз – в банке снова говорят, что разберутся и перезвонят. Никто естественно не перезванивает и очевидно не разбирается – снова послали старого человека (На этот момент уже ясно, если действительно разбираться, что карта не доставлена по причине получателя нет дома); 7. В 19-42 звоню в банк уже я. Трубку берет Инга – единственный сотрудник, к которому нет претензий. Инга пытается действительно разобраться и в результате оформляет заявку на доставку на 22 января; 8. 21-го никто не звонит (хотя 21-го служба доставки оформляет возврат отправления. Очевидно не собираясь доставлять карту 22-го); 9. 22-го карту не доставляют. Никто не звонит, хотя банк уже знает, что карта возвращается. Но на старого человека, который боится положить телефон на 1 мин из рук и ждет банку наплевать; 10. 22-го мама в течение дня звонила 3 раза, каждый раз ей обещали разобраться, но соответственно никто разбираться не собирался (Потому что если бы разбирались, то увидели бы что карту вернули 21-го, 22-го никто доставлять не собирался и по хорошему доставку оформлять нужно заново); 11. В процессе очередного звонка ей сообщают номер службы доставки и накладную (Типа разбирайтесь сами, если хотите. Самим зайти на сайт и наконец то увидеть историю заказа и наконец то начать действительно решать проблему, а не выполнять KPI по звонкам то ли религия то ли KPI не позволяет); 12.  Далее я в течении 30 сек вижу на сайте SPSR всю историю заказа, с которой 3-е суток не могут разобраться 5 человек (человек ли?); 13.  В 17-11 в банк звоню я и раздраженным тоном стыжу и прошу наконец то решить проблему. В ответ – мы Вашей маме обязательно перезвоним сегодня. Я не верю, но мне клятвенно обещают перезвонить именно сегодня; 14.  Результат. Сейчас 20-39. Никто ни мне, ни маме таки не перезвонил. Мама мягко говоря расстроена, а в 79 лет это, извините, чревато. Надеюсь, 1. Банк извинится за своих сотрудников; 2. Доставит наконец то карточку; 3. Компенсирует за счет премии тех сотрудников финансовые потери от процентов от той суммы, которую мама переведет на счет банка. Прилагаю накладную 191220160144 Данные: Номер накладной Номер присвойки Город отправителя Город получателя Режим доставки 15083756875 191220160144 Москва Москва Пеликан-Стандарт [url=http://www.spsr.ru/aik-cmp/aik.php?IID=12709703|17][b]Просмотр скана[/b][/url] События: Дата Событие Город Комментарий 19.12.2016 15:01 Доставка запланирована на 20.12.2016 с 9:00 до 14:00 20.12.2016 07:31 Отправление поступило в офис SPSR Москва 20.12.2016 09:45 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва 20.12.2016 16:18 Отправление не доставлено Москва Получателя нет дома 21.12.2016 12:42 Доставка запланирована на 22.12.2016 с 9:00 до 18:00 Москва 21.12.2016 14:05 Отправление покинуло транзитный пункт Москва 21.12.2016 14:46 Оформлен возврат отправления Москва