Плохое обслуживание - пятно на репутации

Уважаемая reseda! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки информация, представленная в обращении не была подтверждена. Вместе с тем сообщаем, касательно ситуации в офисе Банка, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. При этом график работы сотрудников составлен таким образом, что в пиковые часы посещения Клиентов офиса, работает максимальное количество сотрудников, также обслуживание физических лиц могут заниматься сотрудники обслуживающие юридических лиц, в случае, когда с Клиентами, обращающимися с вопросами, входящими в их компетенцию уже проведена работа. Тем не менее, необходимо также учитывать, что время обслуживания каждого Клиента индивидуально, в зависимости от типа проводимой операции. В случае если Клиент отходит от стола сотрудника офиса, это не означает, что обслуживание данного Клиента завершено, и можно незамедлительно приглашать следующего Клиента, сопряжено это с определенным перечнем завершающих мероприятий в обслуживании Клиента, которые обязательно должен совершить сотрудник. Также отметим, что за стойкой офиса производится обслуживание сотрудниками, в обязанности которых входит непосредственное обслуживание только физических лиц, остальные сотрудники проводящие обслуживание Клиентов, с целью разгрузки клиентопотока, принимают Клиентов на своих рабочих местах, вне зоны видимости Клиентов. Клиенты состоятельного сегмента, обслуживаются непосредственно в кабинете Персонального менеджера, деятельность которого в зале офиса не видна. Касательно работы Банкомата в офисе Банка, поясним, что инкассация устройства производится без задержек и согласно всем нормам безопасности, а именно, в случае если денежные средства в банкомате закончились в середине рабочего дня, то загрузка осуществляется в этот же день вечером (после закрытия офиса) или на следующий день утром (перед открытием). Также отметим, что по некоторым картам Клиентов согласно Тарифам предусмотрена комиссия за снятие денежных средств, при возникновении подобных ситуаций все сотрудники офиса (в том числе сотрудники кассового узла) предлагают Клиентам воспользоваться банкоматами. В силу того, что при Вашем обращении в офис Банка наблюдался большой клиентопоток, действительно банкомат нуждался в инкассации, что было произведено в завершении рабочего дня офиса, что не противоречит нормам безопасности. В представленной ситуации хотелось бы отметить, что помимо банкоматов в офисе Банка имеются банкоматы в непосредственной близости с офисом, а также имеется обширный выбор Банков – партнеров, позволяющий снимать денежные средства без комиссии, что также сообщается всеми сотрудниками офиса. Обращаем Ваше внимание, что для удобства Клиентов, в системе «БИНБАНК-Онлайн» реализована возможность перевода денежных средств со счета прежней карты, обслуживание которой с 28 ноября 2016 года было прекращено, на Текущий счет/карту внутри Банка, а также осуществление внешнего перевода на счет в другом Банке, что позволяет Клиентам также получить сумму без комиссии в офисе Банка, или воспользоваться суммой, пользуясь непосредственно уже действующей картой. Касательно начисления Бонусов и ответа на Ваше обращение, хотелось бы обратить Ваше внимание, что согласно Правилам программы «БИН Бонус» Бонусы начисляются по банковским картам ПАО «БИНБАНК», выпущенным с 10 ноября 2014 года, в валюте Рубли РФ. Представленная Вами карта *4666 была выпущена до 10 ноября 2016 года, в соответствии с этим данная карта не была подключена к программе «БИН Бонус», также данная информация отражена непосредственно в Тарифах карты, где напрямую отражено на какой именно доход Клиент может рассчитывать по подобной карте. С Тарифами Вашей карты *4666 Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/. В настоящее время на Ваше имя выпущено 2 карты участвующие в программе «БИН Бонус» - *2887 и *0838, которая была активирована 19 декабря. На основании изложенного выше сообщаем, что Ваше обращение от 19 декабря, в котором не было указано номера карты, по которой у Вас появились вопросы о не начислении бонусов с августа, было рассмотрено по карте *2887, выпущенной в июне прошлого года, по причине того, что только эта карта на момент рассмотрения участвовала в бонусной программе. Надеемся, что прояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр