"Я не знаю" - сказал мне сотрудник

Опишу вам ситуацию, которая со мной произошла, опишу все как было. Я обратилась 10.11.2016 в Мвидео для покупки товара в рассрочку (хотела сделать себе подарок на др называется). Где мне сказали подойти в отдел, где занимаются кредитами. Так получилось, что из 3 банков это оказался Альфа Банк. Для оформления кредита у меня запрашивали информацию, например какая у меня зп, где проживаю, контактные данные и тд. Мне сотрудница сказала, чтобы согласовали кредит, я должна заплатить 10598, конечно я подумала, что эти денежные средства и идут в стоимость товара. Она мне дала много много бумаг, которые нужно подписать. Из документов есть предварительный график платежей, где первая сумма долга указана 46438. Я сложила сумму, что я должна внести как первый платеж, и первую сумму долга, получилась переплата на 3000 примерно. Я спросила у сотрудника, есть ли у меня страхование жизни, она мне ответила, что есть. Я опять же спросила: "А сколько стоит страхование жизни?", на что она мне ответила: "Я не знаю". Я стала задавать наводящий вопрос: "А сколько примерно стоит, около 3000 тысяч?". Сотрудница ответила: "Где-то так". Из-за чего я подумала, если сотрудник не знает стоимость договора, а значит он вкл уже в кредит, у меня и в мыслях не было, что договор жизни будет стоить 8813, как оказалось на самом деле. Получается, что я внесла 10598, пошли не в стоимость товара, а на страхование жизни, называется, чтобы банк согласовал кредит! Почему сотрудник неуведомлен о продуктах, которые он предлагает? Что за ответ «я не знаю»? Так \же хочу отметить, сотрудница сказала, что мне будут приходить уведомления в виде смс, я знаю, что во многих банках это платно, решила спросить у нее платная эта услуга или нет. Сотрудница ответила, что бесплатная. Так же мне дали карту, на которую я должна буду вносить платеж, сотрудница сообщила, что чтобы активировать карту, я ее должна вставить в любой банкомат, ввести пин-код и он автоматически прикрепится к карте, я подумала, что странно для карт, ну и ладно. На протяжении недели я пробовала положить взнос на карту, но банкоматы мне отказывали в этой процедуре. В итоге, я обратилась в отделение Альфа банка. Где карта заблокировалась, сотрудник, кто встречает клиентов, мне помог, сказал, что так карты не активируются, для получения пин-кода оказывается необходимо звонить в колл центр. Каждый месяц до 12-го числа мне необходимо вносить 2190. В банке я положила 2200. Вечером 11 числа зашла в приложение банка (просто я в первый раз взяла рассрочку и мне было интересно, списали деньги или еще нет) и, как оказалось, на счету у меня лежало 2140. Никаких уведомлений о снятии не приходило, позвонила в колл центр мне сказали, что это снятие за смс сообщений, попросила, чтоб отключили. Даже тут сотрудница меня обманула. А если бы я не посмотрела, что у меня не хватает суммы, то получается банк с меня бы взял дополнительные проценты, так я думаю. Дома я ознакомилась со страхованием жизни. Условий по расторжению я не видела, знаю что, например, в компании Росгосстрах прописывают, что клиент может расторгнуть договор в течении 5 рабочих. Этих условия я не увидела, подумала, что он расторгается с погашением кредита, и временно отложила вопрос о страховании жизни. Когда подошел первый платеж примерно рассчитала, когда смогу погасить кредит, и решила позвонить в Альфа страхование жизни для уточнения, сколько мне вернут по страхованию жизни после погашения. Сотрудник коллцента разговаривал со мной очень по хамски, на мой вопрос, почему нет условий по расторжению, сказала: "Оставляйте предложение на сайте. Я не знаю, до свиданья". Что я и сделала, оставила обращения по поводу, почему не прописаны условия и на Альфа страхование жизни и в ЦБ. Просьба вернуть мне денежные средства, которые у меня забрали обманным путем. Так же проведите со своими сотрудниками собрание, чтобы они корректно консультировали клиентов по продуктам, которые предоставляют.