Некомпетентность при оформлении потребительского кредита

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже давно, имела кредиты, которые своевременно погашены. Но на данный момент возникает вопрос по поводу квалификации сотрудника Хоум Кредит Банка, который работал со мной 22.12.2016. Подробнее ниже: 22.12.2016 года, обратилась в отделение Хоум Кредит Банка, находящееся по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 16, корп. 1, по поводу оформления заявки на кредит наличными. Сотрудник Хоум Кредит Банка со словами «следующий» пригласил к себе. Попросив паспорт, задав пару вопросов по работе и семейному положению, уточнив желаемую сумму, начал заводить заявку на кредит. По предварительному расчету сумма ежемесячного платежа оказалась больше ожидаемой, мной был задан вопрос: из чего состоит и что было включено в ежемесячный платеж. Сотрудник ответил, что в ежемесячный платеж включено смс-информирование и страховка. На вопрос почему были включены данные услуги, сотрудник ответил, что ЭТО ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА. Данный ответ меня не устроил, так как эти услуги не являются обязательными и не влияют на решение Банка о выдаче кредита. Но сотрудник утверждал одно, что ЭТО ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА. Заявку я не стала продолжать оформлять, по следующим причинам:1. Ложной информации от сотрудника Хоум Кредит Банка, а т.к. было время после 18:00, ответственного руководителя, с которым была бы возможность пообщаться по данной ситуации, не было. 2. Были нарушены этапы продажи, но самое главное, что не были предложены и проданы смс услуга и страховка (я не знаю кто/что именно является объектом страхования), а выставлены по умолчанию сотрудником Хоум Кредит Банка. В связи с изложенной выше информацией, решила написать отзыв на сайте banki.ru и получить ответ/решение по данной ситуации.