В любой ситуации всегда нужно оставаться человеком

21 декабря 2016 года где то около 13:00 я обратился в доп.офис №9042/0109 Сбербанка России, который находится по адресу – г. Нижний Новгород, ул.Октябрьская, д.35, с целью открытия расчетного счёта для индивидуального предпринимателя. Сам я из посёлка Воскресенское, который находится на севере Нижегородской области. В посёлке есть отделение Сбербанка, но нет обслуживания юридических лиц, по этому мне пришлось ехать в Нижний Новгород. Клиентский менеджер Л-ва Е. М. радушно меня встретила и любезно попросила пройти в переговорную, где мы продолжили наше общение. Я рассказал, с какой целью я к ней пришел. Она меня внимательно выслушала и очень грамотно и информативно проконсультировала по тарифам и срокам открытия р/счёта. Когда зашёл вопрос о стоимости открытия, Е.М. озвучила сумму за открытие (которую я знал заранее, т.к. перед визитом в банк изучил тарифы) и плюс 3 000 рублей за страхование жизни и здоровья директора организации (т.е. меня). На мой вопрос обязательно ли это «страхование», она ответила, что обязательно. К сожалению, Е.М. не знала, что раньше я тоже работал с юридическими лицами в другом банке и знаю, что данное страхование, которое она мне навязывала, не обязательно. После того, как я ей об этом сказал, клиентский менеджер сменила своё «обязательно» на «по согласованию руководителя». Кроме того, я честно ей озвучил и впоследствии аргументировал, что специфика моей предпринимательской деятельности, которую я собираюсь вести, включает ежемесячное снятие небольшой суммы денежных средств с расчетного счета (небольшой – это до 200 тысяч рублей). После этого клиентский менеджер начала мне рассказывать про проверку службой безопасности и службой фин.мониторинга (так сказать, предупреждать), что меня стало немного настораживать и наводить на мысль, что счёт мне не откроют. Поэтому я, чисто «по-человечески», попросил Е.М. сказать мне сразу - окроют мне счёт или «руководитель не согласует», т.к. «я не хочу терять времени и оставаться в городе до завтра, если счёт не откроют, то я сегодня же поеду в Воскресенское». На что она мне ответила, что если «что то вдруг» - она мне позвонит. Менеджер сделала копии моих документов и мы договорились, что завтра к 9:00 утра я должен подъехать на процедуру открытия счёта. На этом мы с Е.М. распрощались и я поехал искать, где остановиться на ночь. В 16:03 Е.М. позвонила мне и сказала, что «НАМ отказали в открытии счёта». К сожалению, я так и не понял, по какой причине мне отказали в открытии р/счета. Да и не особо меня это и волнует. Я до этого предпринимательскую деятельность не вёл, все снятия денежных средств я аргументировал и видимых причин отказывать мне не было. Я хотел, чтобы сотрудник банка знал всю правду о моей будущей деятельности, рассказал всё как есть про снятие денежных средств. Я бы мог, использовать свой опыт работы с юридическими лицами и не говорить о снятии. Но я этого не сделал. Неприятно то,что мне так нагло хотели «втюхать» страхование, не продать, а именно «втюхать», как обнальщику. Ну и плюс после того, как я понял, что скорее всего счёт мне не откроют и попросил сказать мне это сразу не оттягивая, сотрудник банка ответила мне, что видимых причин для отказа нет и «если что» - она мне позвонит. Из-за того, что она не сказала мне об этом сразу же, я опоздал на автобус, мне пришлось оставаться на ночь в городе, мне пришлось потратить свои деньги и время. Я хочу, чтобы вы понимали, что это не жалоба. Я не хочу каких-либо разбирательств, пояснений и извинений. Я просто хочу донести полную информацию, чтобы сотрудники данного банка знали, что помимо обнальщиков, есть и хорошие люди и не нужно грести всех под одну гребёнку, а разбираться в ситуации более тщательно. А так же хочу, чтобы страховку не «втюхивали», расчитывая на неграмотность клиента и ставя ему ультиматум, а именно продавали - рассказывали, зачем она нужна, какие преимущества она даёт, рассказывали о её нюансах, тогда и люди начнут доверять банку. А делая так, как вы сейчас делаете, вы не только бросаете тень на имидж банка, но и не уважаете самих себя, как профессионала, как человека, как личность! P.S. Допускаю, что возможно данная ситуация вызвана вышестоящим руководством клиентского менеджера, которое заставляет любыми путями выполнять планы по продажам страхования и борются с обналом. Скажу лишь одно – в любой ситуации всегда нужно оставаться человеком!