Проблемы с полным досрочным погашением кредита

Добрый вечер. Хочу поделиться своим опытом взаимоотношений с данным банком. Всё началось, вроде с радостного для меня события, с долгожданной беременности. В ноябре месяце я пришла в офис банка, чтобы сделать очередной платеж по кредиту. Девушке моего положения пришлось очень сложно. Во-первых, это вроде не банк, который под завязку забит бабушками, поэтому ждешь от сотрудников более быстрого обслуживания. По факту в этом отделении работают люди, абсолютно не обученные. Даже простые операции занимают у них очень много времени. Во-вторых, нет рабочего кондиционера. Было очень душно. После такого стресса, я приняла для себя решение досрочно закрыть кредит в данном банке. Мне оставалось сделать 6 платежей. Как нормальный человек, я взяла кредитный договор с данным банком, прочитала условия досрочного погашения. Чтобы просчитать сумму платежа взяла приложение к договору - график платежей. При заключении договора, сотрудник банка мне подробно объяснял, из чего состоит мой ежемесячный платеж. Чем ближе к концу договора, тем больше сумма основного долга и меньше проценты за пользование кредита. Мне было сказано, что при досрочном погашении кредита, выплачивается сумма основного долга и текущий процент пользования кредита. В итоге сумма мною была посчитана. При посещении банка перед очередным платежом 19.12.2016г. я обратилась к сотруднику для предоставления мне справки для полного погашения кредита. Какого же было моё удивление, когда сумму к оплате мне насчитали почти на одну тысячу рублей больше. Но я подумала, что лучше быстрее заплатить и как страшный сон забыть это всё. Что я и сделала через кассу банка. Попросила у девушки справку о закрытии кредита. На что мне было сказано, чтобы я подошла 21.12.2016, т.к. этого числа происходит списание денег со счёта. Когда я пришла домой, то позвонила на горячую линию, чтобы проверить корректность выставленной суммы. Там мне ответила любезная девушка, которая сказала, что я должна ещё 1 копейку для полного закрытия счёта. Что у меня перед глазами лежит справка выданная банком с абсолютно другой суммой, её не волновало. И по поводу суммы, которую мне выставили к досрочному погашению, она сказала, что мне выставили % за пользованием кредита 1336руб. вместо 399,32руб. Что все объяснения я могу получить в офисе банка. При моём посещении данного отделения 21.12.2016 мне сказали, что никакой копейки я не должна. Заново сформировали справку, в которой у меня внесена вся сумма и ничего не должна. Но справку о закрытии кредита мне не дали, т.к. ещё не списались деньги. Предложили подойти 23.12.2016. На мои возмущения, что меня сами сотрудники пригласили этого числа, что я не могу так часто ездить в отделение (из-за сложной беременности мне запрещено врачами ), мне сказали, что ничем помочь не могут. Также мне не смогли дать никаких пояснений по сумме, которую мне выставили для досрочного погашения. В итоге я приехала 23.12.2016г. в отделение банка на Петроградке. И что же мне говорят? Что для полного погашения я должна заплатить ещё 195,35 руб. Мне пригласили управляющую отделением. Более некомпетентного человека я ещё не встречала. Во-первых, мне было сказано, что часть договора с банком, а именно график платежей с указанными суммами, не имеет никакого значения и юридической силы. Что она видит по справке, выданной банком ранее, я ничего не должна и, возможно, это ошибка банка. Она не смогла мне объяснить, из чего состоит сумма досрочного погашения кредита. Что если, по моему мнению, с меня вымогают деньги, то мне нужно написать письмо в офис банка. Что мне она ничем помочь не может. У меня сразу возник вопрос об образовании данной женщины и её квалификации. Если она не понимает, что информация, распечатанная на бланке банка, с его печатью и подписью имеет юридическую силу, о чем можно с ней разговаривать? Я написала заявление в офис банка в Москву. Теперь жду ответа. Для себя я сделала вывод о не честной работе сотрудников банка. Это причина для подачи заявления в прокуратуру города Санкт-Петербург с формулировкой о финансовых махинациях данного банка ТРАСТ.