Задолженность по вине халатного отношения сотрудников к клиенту банка

Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что по результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 02.11.2016 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Кузьминское» (далее – Отделение) для подачи заявки на реструктуризацию кредита. 03.11.2016 по Вашей заявке Банком было принято положительное решение. 16.11.2016 в Отделение поступили документы по реструктуризации, со сроком подписания до 23.11.2016 включительно. Поступление звонков сотрудников Отделения на номер Вашего мобильного телефона, предоставленный в Банк в качестве контактного номера, для информирования о принятом Банком решении и приглашения Вас в Отделение для подписания документов не зафиксировано, в связи с чем прокомментировать ситуацию, изложенную Вами в отзыве, не представляется возможным. Тем не менее, заверяем Вас в том, что Ваше обращение не осталось без внимания Банка, и было доведено до сведения вышестоящего руководства для принятия необходимых мер по улучшению предоставляемого клиентам сервиса. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что при подписании Договора потребительского кредита от 07.10.2014 (далее – Кредитный договор) Вы приняли на себя предусмотренными им обязательства, в том числе обязательства по возврату кредита и уплате процентов в полной сумме и в установленные сроки. Нам известно, что для урегулирования ситуации с Вами в телефонном режиме связывался руководитель Отделения. В ходе разговора с руководителем Отделения Вам было предложено повторно оставить заявку на реструктуризацию кредита и предоставлена информация о готовности Банка в целях сохранения доверительных отношений рассмотреть в индивидуальном порядке возможность отмены комиссии за изменение условий кредитования и неустойку по просроченной задолженности. 22.12.2016 при обращении в Дополнительный офис Бизнес-центр «Цветной бульвар» (далее – Бизнес-центр) Вами была подана новая заявка на реструктуризацию ссудной задолженности по Кредитному договору в рамках программы реструктуризации «Новые условия». 23.12.2016 Банком по Вашей заявке принято положительное решение. Положительное решение Банка действует в течение 30 календарных дней, и для подписания документов Вы можете обратиться в Бизнес-центр в рабочие время ответственного подразделения Банка. Сожалеем, что обращение в Отделение доставило Вам ряд неудобств и выражаем надежду на то, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества