Страховка без предложения и согласия клиента, автоматом

24.12.2016 03:59
2661
2
Оценка
1
Отзыв проверен
30.11.2016г. я обратилась в отделение Альфа банка на Ленинский пр-т д.30 с целью замены кредитной карты с истёкшим сроком действия. На мой вопрос сотруднице о доп. платных услугах на карте она ответила с улыбкой, что отсутствуют, и быстренько дала подписать, чуть не вырвав из рук какую-то бумагу о получении карты. 21.12.2016г. с моей карты было списано 409,47 за какое-то страхование. Звоню в банк, говорят подключена услуга страхования 30.11.2016г., а я даже не знала о ней и ее суть, ничего. На данный момент оставила претензии, но их рассмотрят в течении 7 дней и не факт, что банку клиент нужен и он примет его сторону. Намерена обратиться и в Роспотребнадзор и даже в прокуратуру. Подключила сотрудница услугу быстро, а рассмотрят за 7 дней. И не факт, что вернут деньги и отключат услугу. Отношение к клиенту ниже некуда, возмущена и очень недовольна! Являюсь клиентом с 2012г., зарплатный клиент и имею и имела в данном банке кредиты. И вот такой плевок в лицо и никакой оперативности при решении вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-05T14:01:42+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-28T11:28:37+03:00
Уважаемый Клиент, по имеющейся информации, наши коллеги уведомляли Вас о наличии программы страхования, в Банке находится подписанный Вами документ на согласие в оформлении. Сожалеем, если сотрудники отделения не смогли полностью рассказать Вам обо всех преимуществах страховой защиты. Принимая во внимание Ваши комментарии и ситуацию в целом, в ближайшее время мы возместим списанную сумму премии обратно на Ваш счёт. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка