Сбербанк премьер, страхование жизни

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом посещения офиса сбербанк премьера № 8619/0133 по вопросу расторжения договора страхования жизни, навязанного сотрудниками данного доп. офиса, и их хамского поведения. 7 декабря 2016 года, моя бабушка пришла в отделение СБ  № 8619/0133 с целью продлить вклад. Так как сумма вклада превышала 500 тыс., ее отвели в офис сбербанк премьера, где было предложено заключить договор инвестиционного страхования жизни "Смартполис". Она согласилась, не прочитав договор, доверившись лишь описанию продукта от клиент-менеджера, который обратил внимание только на плюсы данного продукта. Но да ладно, здесь претензий нет. Вернувшись домой, бабушка с мужем изучили договор, нашли много ошибок в составлении договора, а также увидели все минусы продукта, приняли решение отказаться от него, так как условия договора позволяли сделать это без штрафов до 22 декабря. Ошибки, которые были допущены при составлении договора:- Договор должен был подписан "Страхуемым", которого не было при составлении договора, но вместо него заставили поставить подпись "Страхователя"- В договоре есть ограничение для его вступления в силу в виде максимального возраста страхователя и большого перечня заболеваний. Возраст бабушки превышает допустимые условия договора, а также есть факт наличия некоторых заболеваний указанных в договоре. Но клиентский менеджер решил на этом внимание свое не акцентировать. Бабушка попросила меня сопроводить ее в отделение сбербанка для расторжения договора. Предварительно мы позвонили на горячую линию сбербанк страхование, где на основании номера договора, оператор подтвердил возможность расторжения его до 22 декабря. Все самое печальное произошло в офисе сбербанка. Мы посетили его 12 декабря в 09:00, обратились в сбербанк премьер к клиент-менеджеру который заключала данный договор при первом посещении, а именно к И. С. П-ких. При обращении мы сказали, что целью нашего визита является расторжение договора инвестиционного страхования жизни. Клиент-менеджер попросила указать причины, по которым мы решили расторгнуть договор. Нами были названы причины описанные выше, а именно: ошибки в договоре (страхователь подписал за страхуемого); условия договора, которые противоречат нашему состоянию (а именно превышение максимального возраста, и наличие болезней указанных в договоре; и самое главное невозможность вывода средств в течение 5 лет, а точнее очень большой штраф при досрочном отзыве средств. На что клиентский менеджер предложила пройтись по всем пунктам договора для пояснения, мы отказались, так как данный продукт нам не подходит. Мы попросили предоставить заявление по установленной форме для расторжения данного договора, на что клиентский менеджер отказал его предоставлять, мотивируя это:- ваш же все устраивало все 7 декабря, приходите с мужем а не с внуком- заявление заполняется за 1 минуту, сделаем это позже (хотя мы отмечали что мы оба торопимся на работу) - я предоставлю вам заявление после того как мы пройдемся по всем пунктам договора, которые вас не устраивают (я просил распечатать заявление, пока мы будем обсуждать договор, мы его заполним) - в конце менеджер заявила, что не может предоставить заявление на расторжение без руководителя ЦПО и его придется подождать. Я при ней позвонил в колл-центр сбербанк-страхования, где оператор ответил мне, что до 22 декабря мы имеем право расторгнуть данный договор без штрафа, и что руководитель для этого не требуется, это может сделать клиент-менеджер в одиночку. На нашего клиент-менеджера это не повлияло, она продолжила делать вид, что ждет руководителя и убеждать нас в том, что данный продукт очень выгоден, не обращая внимания на причины которые, мы назвали при принятия данного решения и игнорируя наши требования о выдаче заявления по форме банка для расторжения договора. Спустя 30 минут издевательства, к нам присоединилась руководитель ЦПО отделения № 8619/0133, ФИО я к сожалению не записал, но уверен, что не составит труда идентифицировать данного специалиста. Руководитель ЦПО сразу же попросил меня выйти, так как хочет поговорить с клиентом с глазу на глаз. Я отказал. Она попросила пересесть меня, заняв место около моей бабушки, на мою просьбу о том что я хотел бы сидеть рядом с бабушкой она мне отказала. Далее она начала расспрашивать нас о причинах нашего решения, мы повторили все наши причины, на что она начала предлагать дополнительное соглашение к договору с увеличенным максимальным возрастом, мы отказались и еще раз, уже наверное в сотый, попросили расторгнуть наш договор, так как мы имеем на это право, согласно этому-же договору. Она проигнорировала эту просьбу и попросила оценить качество клиентского сервиса, ответить на вопросы вроде: донесла ли клиент-менеджер все условия договора, как она себя вела, что нам понравилось а что нет, и другие подобные вопросы. Мы уже устали на них отвечать и спросили обязаны ли мы отвечать на них, на что она ответила: -Обязаны, так как я должна оценить качество клиентского обслуживания. На самом деле мы не обязаны на них отвечать, мы уже 100 раз сказали о причинах, по которым мы хотим договор расторгнуть и просили начать процедуру расторжения. Руководитель ЦПО всеми силами пытался намекнуть о том, что это ваш неродимый внук просто хочет присвоить эти деньги себе, говоря такие фразы как: "Мне все понятно, это ваш внук вмешался!" На что получала ответ от бабушки, что решение принято ею с мужем, а внук не причем и просто сопровождает. Бланк нам так и не предоставили. Бабушка уже начала плохо себя чувствовать, так как мы находились там уже около часа. Она дала понять специалистам, что плохо себя чувствует, что хочет расторгнуть договор и уйти на работу, говорила, что вы доведете меня до сердечного приступа. Но эти слова были проигнорированы сотрудниками сбербанка. Я достал камеру и начал снимать поведение сотрудников. Их тон сразу сменился на вежливый, было выдано заявление. Но руководитель ЦПО и клиент-менеджер начали угрожать службой безопасности и полицией за видео съемку. Я согласен был и на службу безопасности и особенно на полицию, чтобы зафиксировать данный факт не профессионализма, хамства и наглости сотрудников сбербанка. Сотрудники понимая, что не правы, естественно не вызвали не СБ не полицию, а начали готовить соглашение о расторжении. Руководитель ЦПО параллельно пыталась вырвать мой телефон у меня из рук. Я отметил, что снимать право имею, но не имею права публиковать без их согласия. И что данное видео я предоставлю в службу качества Сбербанка. Обещание я сдержал, видео я нигде не публиковал. Сразу после того, как нам дали что мы хотели, а именно заявление на расторжение, камеру я выключил, мы его заполнили и ушли. Также хочу отметить, что сотрудники банка отказали нам в выдаче копии нашего договора о инвестиционном страховании, который мы расторгали, и отказали выдать копию заявления о расторжение. На мою просьбу хотя бы сфотографировать документ также получил отказ, с формулировкой: не положено. В итоге мы ушли без каких-либо документов. Как это возможно? Прошу выслать нам все документы по почте, по адресу указанному в договоре. В итоге договор был расторгнут, деньги вернулись на расчетный счет согласно срокам, которые озвучили мне операторы в кол-центре Сбербанк страхования. Операторы за все время моих обращений были вежливы и профессиональны, в отличие от сотрудников сбербанк премьера отделения № 8619/0133. Прошу зафиксировать факт не профессионального поведения, хамства и наглости по отношению к клиентам, клиент-менеджера и руководителя ЦПО отеделния № 8619/0133. В конце я хотел бы разбавить свой негативный отзыв. Я обслуживаюсь в отделение № 8619/0133 более 10 лет. За все это время я был полностью доволен обслуживанием, операционисты всегда были вежливы, отзывчивы и помогали мне в решении моих проблем, отделение всегда чистое и без очередей, не смотря на его популярность. Поэтому я был сильно удивлен поведением сотрудников сбербанк-премьера. Считаю, поведение сотрудников сбербанк-премьера недопустимым и оскорбительным.