Негатив от посещения офиса

Доброго времени суток! Хочу рассказать вам об отвратительном обслуживании в офисе банка Русский стандарт по адресу Дмитровское шоссе дом 13 а. 4 визита в этот офис и 4 из них с огромным негативом впоследствии. Вот один из них. 23.12.2016 в 11:01 мной был получен талон в электронной очереди, на котором было обозначено, что передо мной 1 человек в очереди. Сложно передать, каково было моё удивление, когда ожидание до вызова моего талона составило 35 минут. Но здесь сюрпризы только начались. Повторюсь, спустя 35 минут ожидания, меня все же вызвали на обслуживание в 4 окно, но к моему удивлению специалист в данном окне ещё не закончил работать с клиентом, которого пригласили ранее. Дождавшись окончания обслуживания данного клиента, я был снова поражён, передо мной были приглашены ещё 2 клиента в окно номер 4, минуя электронную очередь. В ответ на мое обоснованное возмущение сотрудница в 4 окне сообщила мне, что меня вызывали в 3 окно. Возникает вопрос, почему звуковое оповещение о приглашении талона к окну и информация на табло в окне номер 4 противоречат словам сотрудницы? Я был вынужден ждать пока обслужат клиентов, приглашённых вне электронной очереди. Это такие стандарты? Или проявление клиентоориентированности?В общей сложности с момента регистрации талона в очереди до моего обслуживания прошло 1 час 20 минут. Хочу отметить, что являюсь человеком сдержанным и уравновешенным, но в таких беспредельных ситуациях даже моя стрессоустойчивость перестаёт быть устойчивой. Особое внимание хочется обратить на бездействие руководителя офиса Б-ко О. Ведь весь этот бардак происходит прямо на ее глазах, абсолютную незаинтересованность проявила она к моему вопросу, когда я обратился к ней, чтобы привлечь внимание к тому, что происходит в офисе, которым она руководит. Выходит, что это норма? Хотелось бы понимать, для банка русский стандарт норма мариновать клиентов в очереди часами при отсутствии огромного клиентопотока? Норма дарить клиентам негатив от посещения офиса? Или это политика лишь данного руководителя в данном офисе? Но после такого опыта обращаться в этот банк желания нет и уж тем более рекомендовать его родным и знакомым.