Кэшбек захотела по Доходной Карте? 2%? А вот нет у нас его для тебя!

25.12.2016 18:50
3391
6
Оценка
4
Отзыв проверен
В ноябре 2016 года мною был оформлен пакет «Доходная Карта», в рамках которого в том числе был открыт Текущий счёт, к которому выпущены 2 карты: неименная Виза и именная МК. Неименной Визой я расплачиваюсь в магазинах, именную МК использую для покупок в /Интернете. Удобно. Ога… как же. В декабре с.г. я вдруг обнаружила, что кэшбек был начислен за ноябрь только по одной операции (покупка в интернете по МК). Операции по неименной Визе остались без к/б. Мною была создана претензия на ГЛ, на которую я сегодня получила ответ, что под кэшбек попадают только покупки по карте МК. На мою вежливую просьбу озвучить пункты и подпункты нормативных актов банка, которые использовались для того чтобы лишить меня кэшбека по неименной Визе, привязанной к тому же текущему счёту, что и именная МК, я получила ответ, что мне лучше обратиться к Представителям Банка. Обращаюсь. Вопрос: получается, что неименная карта в рамках пакета практически бесполезна? Где это отражено? Прошу дать ссылки на соответствующие документы, так как на руках ничего кроме Анкеты не имею. Также прошу ответить, почему данное «хитрое правило» не было мне должным образом разъяснено при оформлении пакета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-27T14:55:56+03:00
Меняем оценку на четверку и просим автора выложить комментарий по итогам обращения в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-09T13:37:18+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что между нами произошло недопонимание, которое привело к данному инциденту. Для того, чтобы прояснить всю ситуацию, мы пригласили Вас в офис и предоставили полные комментарии и разъяснения по вопросу, также для Вас был подробно презентован Пакет Услуг «Доходная карта». По итогам встречи мы провели мероприятия среди ответственных сотрудников для того, чтобы избежать повторения таких случаев в будущем. В ближайшее время мы возместим на Ваш счёт сумму CashBack, о чём сообщим дополнительно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и обещаем впредь дарить Вам только приятные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка