Халатность, волокита и бюрократизм - вот три составляющих работы Сбербанка

Итак, в ноябре 2011 г. в Сбербанке я взял ипотечный кредит для приобретения квартиры. С момента получения кредита и по настоящее время добросовестно и в полном объёме обслуживаю его, не допустив ни разу просрочки ни на один день. В ноябре 2015 г. жизненные обстоятельства изменились и в связи с сокращением я был уволен с прежнего места работы, после чего в январе 2016 г. трудоустроился на новое место работы с существенно более низкой заработной платой, а обслуживание кредита стало для меня почти неподъёмным. Только благодаря помощи своих родителей и родителей супруги выплаты кредита продолжались без каких-либо эксцессов с моей стороны, естественно вовремя и в полном объёме. В начале 2016 г. мне стало известно, что родное правительство РФ в какие-то года решило проявить заботы к попавшим в такую же ситуацию с ипотекой и работой как и я, по вине вины кстати самого правительства, доведшего страну до экономический кризис. Такой заботой стало ППРФ №373 от 20 апреля 2015 г., согласно которому при наличии определённых обстоятельств, в том числе и снижения доходов, я мог получить из бюджета денежные средства для частичной реструктуризации ипотечного кредита. При этом денежные средства для этого выделялись бюджетом через Агентство ипотечного кредитования. Обрадовавшись этому я обратился в ОСБ № 8609 и, получив список необходимых документов, приступил к их сбору. Надо отметить, что сбор этих документов тоже совсем не безвозмезден, и мне пришлось потратить 4 500 р., что с учётом 16 000 р. ежемесячного взноса по ипотеки было существенной для нашего семейного бюджета суммой. 06 мая 2016 г. все собранные документы я передал сотруднику Управления по работе с проблемной задолженностью Смоленского ОСБ № 8609, который заверил меня, что в течение ближайшего месяца после получения ответа из Агентства ипотечного кредитования мне позвонят из банка и я с чистой совестью заключу договор реструктуризации и получи денежные средства для частичного погашения кредита. И стал я ждать у моря погоды. В начале августа 2016 г. не душа поэта не вынесла и я позвонил в банк, где мне сообщили, что документы в Агентство ипотечного кредитования они даже и не умали направлять, так как 05 ноября 2014 г. на основании договора купли-продажи Сбербанк передал права по закладной и право залога по моему ипотечному  кредиту ООО "Ипотечный агент СБ-2014" и, дескать, иди от сель мил человек и не мешая ты нам работать. Я стал возражать, сказав, что да, мне приходило соответствующее уведомление из Сбербанка, но при этом согласно этого же письма обслуживанием моего кредита по-прежнему занимается Сбербанк, плачу я в Сбербанк, звонят мне ежегодно и сверлят мозги с напоминанием о необходимости пролить договор страхования ипотечной квартиры из Сбербанка, и Сбербанк, являясь коммерческой организацией, фактически препятствует реализации моего права, предусмотренного правительством РФ, на получение денег из бюджета для реструктуризации ипотеки в связи с тем тяжёлым жизненным положением, в котором я оказался. Но, как показали дальнейшие события, проблемы индейцев (мои) шерифа (Сбербанк) конечно не волнуют. 26 августа 2016 г. я обратился с письменной жалобой (зарегистрирована за № 160826 0162 631500/1) непосредственной к заместителю руководителя Смоленского ОСБ. Ну что тут сказать, все сотрудники были конечно предельно вежливы и учтивы, только лишь реверансы не отбивали мне, посочувствовали как мне сложно платить кредит и что я там держусь с хорошим настроением и здоровьем. Были себя в грудь и клялись что в течение месяца проблема будет решена. Ну, а дальше стало происходить как в том анекдоте: "Хочешь я расскажу тебе сказку...". После написания письменной жалобы уже на протяжении 4 месяцев (и 7 (Семи!) месяцев с момента первого обращения в банк) я получаю очень пунктуально СМС сообщения, о том, что всё хорошо прекрасная маркиза, ваше обращение продлено еще на 1 месяц, но Вы там держитесь и всего Вам хорошего.  СЕМЬ месяцев Сбербанк не может передать собранный мною комплект документов в Агентство ипотечного кредитования для выдачи мне субсидии! Спустя где-то 2 месяца с момента написания жалобы мне позвонил кто-то из сотрудников банка. Из разговора с ним я понял, что хотя рассмотрение моей драгоценной жалобы длится уже целых 2 месяца, но сотрудник только вот сейчас узнал о её существовании и несмотря на то, что мои история уже была письменно изложенного в этой жалобе мне пришлось опять рассказывать ему, что же всё таки случилось и что же я хочу от бедного и несчастного банка. Очень этого сотрудника удивило, что я напрягаю бедный банк и сам взял да не поехал в Москву и не разыскал это ООО "Ипотечный агент СБ-2014" и не потребовал от них обратится в Агентство для получения реструктуризации. Значит, когда надо мои деньги, Сбербанк тут как тут, а как только требуется выполнить свои обязанности по заключённому им же договору с этой ООО на обслуживание моего кредита, так сразу же в кусты. После этого я конечно стал интересоваться что же это за ООО такое и узнал много интересного. Указанное ООО, получив кредит в Сбербанке, выкупило гигантскую массу ипотечных кредитов с физ.лицами, после чего выпустило под эти выкупленные кредиты облигации, но что самое интересное поручителем по этим облигациям выступает, догадайтесь кто? Конечно! Агентство ипотечного кредитования, собственной персоной. То есть все друг - друга знают и понимают, но нам меня и мои проблемы, как клиента всем плевать, плевать на моё тяжёлое финансовое положение в течении уже года. Обо мне вспомнят только тогда когда я наконец-то прекращу выплаты по ипотеке, и доблестный Сбербанк пойдёт в суд отнимать у моей семьи квартиру. Т.е. Сбербанк, выдав мне кредит, всеми способами препятствует его скорейшему погашению, видимо ждет, когда с деньгами у меня станет совсем швах и вот тогда он решительно начнёт решать эту "проблему" и взыскивать с меня кредит. Волокита Сбербанка мне совершенно понятна. Они как в старой притче ждут, когда либо ишак умрёт, либо падишах. В декабре 2016 г. в правительстве РФ обсуждалось будет ли продлена программа реструктуризации на 2017 г. или нет. Т.е. декабрь 2016 г. мог быть последним месяцем для получения денег. Вот это Сбербанк и ждал, написав бы мне прискорбное письмо, что простите дорогой клиент, но не смогла я, да и поздно уже. Теперь программа продлена до апреля 2017 г., а значит СМС сообщения от Сбербанка я буду получать до апреля 2017 г., в ожидании когда программу прикроют и мне с чистой совестью откажут в реструктуризации. Надо сказать, что и Агентству по ипотечному кредитования совсем невыгодно давать деньги на реструктуризацию, а то если всем давать, то у них денег не останется, а с чего тогда жить? Как являться поручителем по облигациям всяких левым ООО-шкам, да и просто с чего проценты-то получать за размещения свободных не истребованных средств (прошу заметить - бюджетных) на счетах в нужных банках. Жду достойного ответа представителя банка, что мешает его сотрудникам в течение 7 месяцев передать мои документы в Агентство для получения мною реструктуризации. Спасибо за внимание.